今年4月,新浪微盤、迅雷旗下快盤相繼宣布停止普通用戶的存儲服務。8月,許多百度云用戶發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)盤在一夜之間變成了可怕的空殼,存入的資料消失得無影無蹤,甚至不少網(wǎng)盤被灌滿了淫穢視頻。就在10月20日,360云盤也宣布逐步關閉個人云盤服務,同時也給出了清盤的最后期限。關停免費的網(wǎng)盤服務似乎已成為某種趨勢,對于網(wǎng)盤用戶而言,他們最關心的是,一旦重要資料丟失該找誰負責?

　　事件

　　免費網(wǎng)盤服務現(xiàn)關停潮

　　4月,新浪微盤宣布將停止普通用戶的存儲服務,用戶數(shù)據(jù)將保存至2016年6月30日,過期不保留。

　　然而就在7月中旬,方有后知后覺的網(wǎng)友得知新浪微盤關閉的消息,立即登錄微盤后卻顯示“儲存正在排隊等待刪除”,“想下載下來也下載不了!有很多文檔和軟件啊!”更有網(wǎng)友直到9月才發(fā)現(xiàn),此時新浪微盤里自己存儲的資料大部分都只剩下一個標題,“好不容易找到的田英章楷書技法,就這么沒了�！�

　　8月,許多百度云用戶發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)盤在一夜之間變成了可怕的空殼,存入的資料消失得無影無蹤,甚至不少網(wǎng)盤被灌滿了淫穢視頻。 從2013年上大學以來,劉先生便將生活中的一點一滴都存在了百度云里,希望將來可以隨時隨地翻看,但是8月3日一大早,他打開手機里的百度云APP,頓時“驚呆了”,“我和家人、朋友的照片,還有我辛辛苦苦寫的稿子,我賺第一筆錢的紀念,全都變成了不堪入目的淫穢視頻!”回憶蕩然無存,變成了整整2000G的淫穢視頻。

　　事發(fā)后,百度云在官方微博回應表示用戶可發(fā)郵件至百度云官方郵箱,百度云將在第一時間協(xié)助處理。遺憾的是,有用戶按要求發(fā)送郵件后,依舊沒有回音,丟失的大量個人資料、信息找回遙遙無期。

　　10月20日,360云盤也宣布逐步關閉個人云盤服務,并表示在網(wǎng)盤存儲、傳播內(nèi)容的合法性和安全性得到徹底解決之前不再考慮恢復。根據(jù)360的公告,10月20日至2017年2月1日進行會員退款;11月1日起停止云盤上傳服務,包括上傳、轉(zhuǎn)存等數(shù)據(jù)寫入功能均關閉;2017年2月1日起不再保留云盤數(shù)據(jù)。

　　背景

　　這是一個互聯(lián)網(wǎng)+的時代,傳統(tǒng)的存儲方式已經(jīng)遠遠無法滿足人們對日常生活中所需大量資料、信息的存儲要求,于是,各類云存儲應運而生。

　　不同于移動硬盤、U盤,網(wǎng)盤并不需要一個實際的物質(zhì)儲存載體,只要借助于電腦和網(wǎng)線,人們就能夠?qū)�圖書、視頻文件、音樂、圖片等信息放置于網(wǎng)盤運營商提供的服務器上,進行存儲、傳遞和分享。網(wǎng)盤因其存儲服務的私密性、容量的巨大,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的隨時隨地存儲讀取及資源的任意分享、交換而受到人們的歡迎。

　　目前,在眾多的網(wǎng)盤服務中,百度云網(wǎng)盤服務以其3786萬人次的月活躍用戶數(shù)稱霸國內(nèi)移動云盤市場,人均日啟動運行時長在6分鐘以上�？梢哉f,網(wǎng)盤存儲服務已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時代絕大多數(shù)網(wǎng)絡用戶不可或缺的數(shù)據(jù)存儲終端。據(jù)記者了解,有不少攝影記者就有將大容量的照片存儲于網(wǎng)盤的習慣。

　　對于網(wǎng)盤相繼關停的原因,除了360公告中所說的理由,業(yè)內(nèi)也有一種比較陰謀論的說法,“凈網(wǎng)行動其實就是幌子。只是這些網(wǎng)盤商因為實在賺不到錢,才想了個體面的辦法跑路了�！�

　　然而,百度網(wǎng)盤資料丟失事件以及網(wǎng)盤相繼關停事件給人們對網(wǎng)盤的使用敲響了警鐘,與網(wǎng)盤存儲便利性相對應的,是網(wǎng)盤的安全性如何保障?如果用戶不知道網(wǎng)盤關停的消息,錯過備份網(wǎng)盤數(shù)據(jù)的時間,導致網(wǎng)盤資料被清空該由誰來負責?

　　剖析

　　關停公告未留意恐要自己負責

　　網(wǎng)盤運營商為降低運營成本,多采用“用戶免費+付費”、“獎勵用戶上傳+吸引廣告投放”、“其他增值服務”等多種商業(yè)模式。大部分網(wǎng)盤運營商則為廣大用戶提供免費的數(shù)據(jù)存儲服務。然而,今年看來,關停免費的網(wǎng)盤服務似乎已成為某種趨勢。

　　目前來看,運營商在關停網(wǎng)盤服務前一般都會采取公示、公告的方式通知用戶,并給予一定期限讓用戶備份網(wǎng)盤中的資料。朝陽法院法官尹航已關注到這一現(xiàn)象可能帶來的法律糾紛。他告訴記者,如果運營商提前進行了公示、公告,并且給予用戶合理的處理時間,一般認為已經(jīng)盡到了相關義務。在此前提下,用戶因為沒有留意而錯過了備份數(shù)據(jù)的時間,損失恐怕只能由用戶自己來承擔,因為網(wǎng)盤用戶對自己網(wǎng)盤中的資料同樣負有注意義務。

　　因此,在網(wǎng)盤相繼關停的大背景下,網(wǎng)盤用戶要及時關注網(wǎng)盤運營商發(fā)布的信息,并對網(wǎng)盤內(nèi)的重要資料及時下載備份。

　　此外,尹航表示,網(wǎng)盤運營商除了是網(wǎng)盤服務的提供方外,還是用戶個人信息的控制者和管理者,負有法律上的注意義務和妥善保管義務。由于個人信息有一定的隱私性,如個人信息丟失、被盜或遭到泄露,用戶的隱私權受到侵害時,也可主張網(wǎng)盤運營商承擔侵權責任。

　　解讀

　　免責條款是否真免責?

　　“用戶想要使用網(wǎng)盤服務,就只能在其提供的格式條款下方點擊同意并確認,無法對條款內(nèi)容提出任何異議,否則無法順利開通并使用。”尹航表示,網(wǎng)盤運營商制定的合同內(nèi)容往往多從其自身利益出發(fā),限制用戶權利、規(guī)避自身責任。

　　例如,百度網(wǎng)盤《服務協(xié)議》第6.5條約定,“用戶資料遭到未授權的使用或修改,而造成的利潤、商業(yè)信譽、資料損失或其他有形或無形損失,百度云服務不承擔任何直接、間接的賠償�！�

　　《360云盤電腦客戶端版軟件許可使用協(xié)議》第5.13.4約定:“用戶存儲在360云盤服務器里的資料,只有用戶本人憑密碼登錄后才能查看編輯。因黑客行為或用戶的保管疏忽導致賬號、密碼遭他人非法使用,360不承擔任何責任�！�

　　關于免責條款是否能免責的問題,尹航認為,如果網(wǎng)盤運營商盡到了提醒用戶注意該條款并說明的義務,網(wǎng)盤用戶足以理解該條款表達的意思,如果用戶仍接受了該服務,則視為同意該條款,那么原則上該條款是有免責效力的;相反則效力待定。假如有用戶因資料丟失導致?lián)p失向運營商索賠,運營商是否應承擔賠償責任以及所需賠償?shù)臄?shù)額則視具體案情而定,要具體問題具體分析。

　　法官提醒

　　用戶使用網(wǎng)盤時應當注重個人信息的保護,提升自身安全防范意識,及時備份重要文件;

　　關注賬號登錄情況,在發(fā)現(xiàn)賬號異常登錄短信后及時修改密碼;

　　熟悉網(wǎng)盤使用規(guī)則定期檢查回收站,看是否有誤刪的信息,以避免過期后被清空;

　　在發(fā)現(xiàn)信息丟失或者被侵權后積極主動維權,并對網(wǎng)盤使用及維權過程全程留痕。