街巷整潔有序，綠意盎然流淌，善行義舉頻現(xiàn)……文明的春風(fēng)，正浸潤(rùn)著泰安這座城市的每一個(gè)角落。這不僅源于城市管理的精細(xì)化，也得益于一場(chǎng)由數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)、全民深度參與的城市治理探索。

清晨7時(shí)，退休職工楊先生像往常一樣打開“愛泰安隨手拍”微信小程序，將小區(qū)門口隨意停放的共享單車拍照上傳。半小時(shí)后，他收到反饋：“問題已聯(lián)動(dòng)共享單車運(yùn)營(yíng)公司整改�！�

這樣的場(chǎng)景，每天都在這座城市的角落里上演。

在數(shù)字化技術(shù)浪潮席卷全球的今天，泰安市文明辦緊貼時(shí)代脈搏，積極探索數(shù)字化與文明城市創(chuàng)建的深度融合之道，打造“愛泰安隨手拍”平臺(tái)，將市民的“發(fā)現(xiàn)之眼”與政府的“治理之手”高效協(xié)同，將廣大市民轉(zhuǎn)化為城市治理的“神經(jīng)末梢”與“智慧之眼”。

2020年“文明泰安隨手拍”啟動(dòng)儀式

全民參與：共筑城市文明的基石

“愛泰安隨手拍”微信小程序設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，操作便捷，市民只需通過手機(jī)抓拍上傳身邊的文明行為或不文明現(xiàn)象，輕松實(shí)現(xiàn)為文明行為點(diǎn)贊或提出城市治理建議。

從2020年“愛泰安隨手拍”啟動(dòng)以來，黃先生便愛上了“隨手拍”，總共拍照上傳線索200多條。“我是來‘挑刺’的，有時(shí)也擔(dān)心被誤會(huì)，但是看到環(huán)境越來越干凈，就覺得一切都不是事。”黃先生說。

“老百姓能直接為城市治理建言，意義非凡�！薄耙郧鞍l(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象喜歡發(fā)到網(wǎng)上吐槽，現(xiàn)在有了‘隨手拍’，發(fā)現(xiàn)提建議比發(fā)牢騷更有意義�！痹絹碓蕉嗟氖忻裣顸S先生、楊先生一樣，不再僅僅“關(guān)起門來過日子”，開始主動(dòng)關(guān)心城市治理問題。

泰安市城管局根據(jù)文明監(jiān)督員提供的線索開展人行道問題修復(fù)

自“愛泰安隨手拍”平臺(tái)上線以來，平臺(tái)用戶累計(jì)達(dá)到10萬(wàn)余人，同時(shí)，泰安市文明辦還發(fā)動(dòng)熱心市民成立了“愛泰安隨手拍文明監(jiān)督員”隊(duì)伍。廣大市民化身城市“啄木鳥”，用腳步丈量城市文明，用行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓這座千年古城的文明底色愈發(fā)鮮亮。

即拍即辦：科技賦能下的高效響應(yīng)

“愛泰安隨手拍”小程序的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于解決個(gè)體問題。它通過數(shù)據(jù)的匯集與分析，賦能城市管理部門精準(zhǔn)識(shí)別城市治理中的短板與薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)治理的轉(zhuǎn)變。

“有市民反映共享單車亂停亂放問題，我們?cè)谛〕绦蚩吹胶螅�立即通知到我們的專員，半小時(shí)就可解決完畢�！碧┌彩谐鞘泄芾砭质腥莪h(huán)境管理科科長(zhǎng)李大鵬說。

“文明監(jiān)督員的線索反饋，提升了交通管理的整體效能�！碧┌彩泄�安局交警支隊(duì)宣傳科科長(zhǎng)張莉表示，通過對(duì)線索的及時(shí)處置，一些常見的交通陋習(xí)和交通違法行為得到有效治理，同時(shí)也彌補(bǔ)了交警現(xiàn)場(chǎng)巡邏執(zhí)法警力資源有限、電子警察抓拍點(diǎn)位固定的不足，讓交警能夠及時(shí)響應(yīng)，精準(zhǔn)執(zhí)法。

這種“民有所呼、我有所應(yīng)，數(shù)有所為、治有所效”的閉環(huán)機(jī)制，正是科技賦能下治理效能躍升的生動(dòng)體現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2024年全年，“愛泰安隨手拍”小程序共收到文明監(jiān)督員提報(bào)的點(diǎn)贊與曝光線索1.3萬(wàn)余條，共篩選出3000余條有效線索進(jìn)行整改。

“愛泰安隨手拍”活動(dòng)座談會(huì)暨優(yōu)秀文明監(jiān)督員頒獎(jiǎng)儀式

數(shù)智驅(qū)動(dòng)：構(gòu)建長(zhǎng)效治理新生態(tài)

“愛泰安隨手拍”為城市文明建設(shè)注入了一股強(qiáng)大的數(shù)字化動(dòng)力，它通過簡(jiǎn)單直接的方式、貼近群眾的定位，更加高效地收集、處理市民意見，讓城市管理更有溫度，讓文明創(chuàng)建更接地氣。每一次“隨手拍”的閃光，都被轉(zhuǎn)化為優(yōu)化城市環(huán)境、提升治理能力的寶貴動(dòng)能。

“‘愛泰安隨手拍’，是一場(chǎng)為建設(shè)美好家園而發(fā)起的‘雙向奔赴’�！碧┌彩形拿鬓k相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，“這里有發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，更有解決問題的決心與行動(dòng)；有市民的熱情參與，更有政府部門的快速響應(yīng)。它生動(dòng)詮釋了‘共建共治共享’的社會(huì)治理新格局�！�

“愛泰安隨手拍”活動(dòng)座談會(huì)暨優(yōu)秀文明監(jiān)督員頒獎(jiǎng)儀式

“愛泰安隨手拍”的實(shí)踐探索，讓百姓在共建共治共享中成為城市文明建設(shè)的“主角”，不僅是向數(shù)字化要效益，更是深入踐行“人民城市人民建”理念的典范。10萬(wàn)城市“啄木鳥”的建言獻(xiàn)策，不僅點(diǎn)亮了一座城市的文明之光，更為數(shù)字賦能城市文明建設(shè)提供了富有啟示的“基層樣本”——唯有依靠群眾、賦能群眾，讓科技與民智在治理中深度融合，才能繪就城市文明與社會(huì)進(jìn)步的最美畫卷。（張中乾 崔東旭）