與時代同發(fā)展，與潮流共奮進。近年來，濟南能源集團所屬濟南熱力集團用好改革“關(guān)鍵一招”，持續(xù)提升為民服務(wù)水平，供熱總面積達到2.79億平方米，不斷增強為民服務(wù)的精準性和實效性。

發(fā)展無窮期，改革無止境

在濟南市通報的2024年度黨風政風行風正風肅紀民主評議工作中，濟南熱力集團取得市屬服務(wù)行業(yè)第一名的優(yōu)異成績。

今年，濟南熱力集團以“項目提升年”為總牽引，圍繞綠色化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略目標，加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,全力實施“聊熱入濟”、城區(qū)配套管網(wǎng)工程、能源站建設(shè)及大溫差改造等重點項目，進一步完善能源“一張網(wǎng)”布局，努力在持續(xù)改革與創(chuàng)新中，走出一條保障和改善民生綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。

提速競進于數(shù)字改革之路

采用先進的技術(shù)手段和管理模式，濟南熱力集團實現(xiàn)了從人工“經(jīng)驗式”管理向數(shù)字化“精準式”管理的跨越。步入調(diào)度大廳，可視化智慧大屏上展現(xiàn)的供熱管網(wǎng)地圖，猶如城市的“智慧血脈”，躍動著勃勃生機�！按讼到y(tǒng)為全國供熱行業(yè)首個全產(chǎn)業(yè)ERP系統(tǒng)，憑借大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動端技術(shù)，構(gòu)建了涵蓋熱源、管網(wǎng)、換熱站、樓宇及終端用戶的綜合數(shù)字化供熱指揮調(diào)度平臺。”濟南熱力集團相關(guān)負責人介紹，通過數(shù)字化的視角審視城市供熱狀態(tài)，數(shù)字化應用使得智慧供熱從概念變?yōu)楝F(xiàn)實。

濟南熱力集團開發(fā)實施的“智慧供熱大腦長輸管網(wǎng)綜合調(diào)度平臺建設(shè)及應用示范”項目，入選了中華人民共和國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字化綠色化協(xié)同轉(zhuǎn)型發(fā)展優(yōu)秀案例集(2024)》，是全國同行業(yè)唯一入選項目。

2024年，濟南市政府工作報告明確提出要全面打造數(shù)字先鋒城市，并將該年確定為數(shù)字濟南建設(shè)“全面提升年”。在這一背景下，濟南熱力集團積極響應號召，以數(shù)據(jù)治理為核心驅(qū)動力，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)治理流程和技術(shù)手段，推動和引領(lǐng)企業(yè)全面數(shù)字化變革與轉(zhuǎn)型。率先完成了熱網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)的加工、資產(chǎn)梳理等工作，實現(xiàn)了供熱管網(wǎng)GIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)入表，成為濟南市屬企業(yè)及省內(nèi)能源企業(yè)首例數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表實踐案例。

在全國范圍內(nèi)，濟南熱力集團率先提出了“精準供熱”模式，熱網(wǎng)調(diào)節(jié)周期精確到分鐘，成功實施了五級智能調(diào)控，涵蓋熱源、管網(wǎng)、換熱站、樓宇及用戶。無人機具備厘米級精準定位能力，通過5G網(wǎng)絡(luò)實時向平臺反饋數(shù)據(jù)，實現(xiàn)漏點的即時搶修。無人值守換熱站的數(shù)據(jù)每兩分鐘上傳一次，借助傳感器和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)管網(wǎng)平衡的自控。集團還開展了輕量級信創(chuàng)云平臺及云資源池建設(shè)，采用一云多芯架構(gòu)，全面加強數(shù)據(jù)安全保護。此外，自主研發(fā)了全國首個供暖管家手持一體機，實現(xiàn)了快速響應用戶需求，服務(wù)提升再邁堅實一步，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁進。這份飽含創(chuàng)新精神和數(shù)據(jù)驅(qū)動力的“成績單”，彰顯了數(shù)字化變革在推動改革創(chuàng)新中的強大生命力，為熱力集團的跨越式發(fā)展注入了加速動力。

穩(wěn)步前行于服務(wù)進階之路

改革要有方向、有立場、有原則。改革改什么，改成什么樣，須有主張、有定力，須沿著正確的方向大膽探索。

近年來，濟南熱力集團持續(xù)推動智能客服系統(tǒng)的升級與優(yōu)化，將人工智能與DeepSeek技術(shù)融合，在智慧供熱客服系統(tǒng)中進行創(chuàng)新應用與實踐，提高用戶訴求辦理效率和智慧化感知體驗。

比如，96969客戶服務(wù)熱線上線AI供熱客服數(shù)字大模型，可實現(xiàn)480路同時接聽用戶訴求，徹底革新了傳統(tǒng)派單流程，能夠動態(tài)追蹤呼損記錄，并通過AI智能回撥提高處理效率，從而為用戶提供更加精準、便捷的服務(wù)體驗。

在設(shè)備預測性維護方面，濟南熱力集團構(gòu)建了“工藝機理”+“大模型”雙驅(qū)動的數(shù)字孿生體系，即通過構(gòu)建設(shè)備全生命周期數(shù)據(jù)深度融合體系，實現(xiàn)了單體設(shè)備內(nèi)部機理參數(shù)與運行狀態(tài)的精準映射，同時在設(shè)備集群層面構(gòu)建起動態(tài)交互的協(xié)同機制。

下一步，濟南熱力集團將持續(xù)深化探索與AI大模型的融合，打造智慧能源系統(tǒng)的新質(zhì)生產(chǎn)力，為推動中國能源綠色低碳轉(zhuǎn)型貢獻力量。

堅定佇立于保障民生之路

作為泉城百姓身邊最優(yōu)秀的“服務(wù)員”、千家萬戶值得信賴的“娘家人”，自2015年這群有著共同名字——“溫心”的供暖管家上崗，每年供暖季，冬日頂風冒雪為千家萬戶溫暖奔走，夏日“蒸”戰(zhàn)高溫“冬病夏治”推進節(jié)能改造，能源熱力人以365天“全心、全意、全時”為泉城市民提供溫暖，堅守初心使命知行合一，釋放初心能量一以貫之。

“您說話我跑腿，確保一次辦成”。濟南熱力集團對采暖繳費流程進行優(yōu)化，從簡化手續(xù)入手，針對整個供熱報裝流程推出了全項全業(yè)務(wù)“零跑腿”事項，著力優(yōu)化提升營商環(huán)境，實現(xiàn)了足不出戶“掌上辦理”，溫暖“觸手可及”。

值得一提的是，濟南熱力集團建立了“供暖管家+網(wǎng)格員”聯(lián)動機制，利用與網(wǎng)格員共同建立的小區(qū)服務(wù)群眾微信群，實現(xiàn)了“一人吹哨、多部門響應、全方位聯(lián)動”，快速解決居民用暖問題。

同時，在構(gòu)建全方位能源“管家式”客戶服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，融入前沿技術(shù)，推出了一系列適老化貼心服務(wù)，幫助老年人更好地融入數(shù)字時代，線上線下同步推進，急事難事快速響應，讓老年人在用暖路上“不掉隊”。

如今，每個采暖季有近千名供暖管家以“溫心”之名相伴。在地圖上，他們是星星點點的標記；在冬日里，他們是一團團火焰。星星之火，點滴溫暖，匯聚成服務(wù)民生的無限能量。

2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是“十五五”規(guī)劃的謀篇布局之年。立足新階段，貫徹新理念，構(gòu)建新格局，肩負新使命。濟南熱力集團黨委書記、董事長張學謙表示，在濟南能源集團的領(lǐng)導下，濟南熱力集團將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，搶抓機遇，只爭朝夕，腳踏實地，埋頭苦干，久久為功，讓供熱“一張網(wǎng)”持續(xù)提質(zhì)增效。（濟南熱力集團）