為深入踐行金融工作的政治性、人民性，貫徹落實金融監(jiān)管要求，幫助客戶了解自身銀行賬戶情況，提升賬戶使用與資金利用效率，工行青海分行堅持以服務(wù)人民為指導(dǎo)的思想理念，開展“沉睡賬戶”提醒提示專項工作。

近日，一客戶攜帶工行發(fā)送的“沉睡賬戶”提醒提示短信至工行轄內(nèi)城中夏都大街支行網(wǎng)點咨詢，信息顯示該客戶存在長期未用的銀行賬戶，網(wǎng)點通過身份證查詢該客戶名下賬戶，未查詢到短信中描述的賬戶。運營主管聞聲趕來，詢問客戶是否存在曾用名及身份證號碼修改過的情況，跟客戶溝通中客戶回憶起其單位2004年左右在工行曾批量辦理代發(fā)工資卡，后通過詢問單位財務(wù)人員，財務(wù)人員提供了該客戶的代發(fā)工資卡號，工作人員通過該卡號查詢到留存的身份證號碼為15位，但最后一位不是客戶現(xiàn)在18位身份證號碼倒數(shù)第二位，校驗位錯誤。面對此種情況，工作人員協(xié)助客戶聯(lián)系客戶所在單位，了解到當(dāng)時批量辦理時單位提供的身份證號碼錯誤，并積極與單位溝通，為客戶開立證明該賬戶確為該客戶本人所有。

客戶當(dāng)日中午攜帶其有效身份證及單位開具的證明至工行營業(yè)網(wǎng)點，為客戶辦理修改系統(tǒng)內(nèi)留存證件號碼、整合客編、賬戶解鎖、余額支取及卡片注銷等業(yè)務(wù)。最終該筆業(yè)務(wù)處理完成，客戶對工行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的業(yè)務(wù)處理流程表示贊揚。

后期中國工商銀行青海分行會持續(xù)加強個人銀行賬戶管理水平，保障客戶資金安全，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時，也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。（工商銀行青海省分行供稿）