小心，“購(gòu)物退款詐騙2017版”已升級(jí)

　　本報(bào)記者 王瑩

　　“手機(jī)在手，天下我有”。近幾年，囊括衣食住行的各類購(gòu)物APP紛紛上線，出門“不帶錢包也要帶手機(jī)”已經(jīng)成了多數(shù)年輕人的一種生活消費(fèi)習(xí)慣。而一些不法分子也從移動(dòng)支付和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及中找到了“生財(cái)之道”，他們冒充網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服，以“解決售后”“購(gòu)物退款”為名，誘騙受害者通過重新修改、支付訂單的詐騙手段將綁定銀行卡內(nèi)的錢轉(zhuǎn)出，等到受騙者恍然大悟已為時(shí)晚矣。

　　隨著這種傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)騙術(shù)被越來越多的人知曉和防范，“購(gòu)物退款詐騙2017版”經(jīng)過升級(jí)再次全新“上線”，并在《2017年上半年網(wǎng)絡(luò)詐騙數(shù)據(jù)研究報(bào)告》列舉的十大典型網(wǎng)絡(luò)詐騙案例中占有一席之地，被評(píng)為“最會(huì)進(jìn)化的騙術(shù)”。在這種騙術(shù)下，即使消費(fèi)者賬戶空空如也，詐騙分子也能把高額資金騙到手，而倒霉的消費(fèi)者卻將面臨從“零資產(chǎn)”到“負(fù)資產(chǎn)”的窘境。

　　熱情“客服”

　　消費(fèi)者被蒙防不勝防

　　今年3月，一個(gè)陌生電話打給正在廈門某高校上大二的小陳，其自稱是京東“凡客誠(chéng)品”的平臺(tái)客服，并稱小陳之前在“凡客誠(chéng)品”購(gòu)買的鞋子因質(zhì)量問題要回收，并且要退款給小陳。

　　在對(duì)方一步步詳細(xì)耐心的“指導(dǎo)”下，小陳最終在“京東白條”這個(gè)信用消費(fèi)貸款平臺(tái)上“借”了800元。隨后，“客服”讓小陳掃描指定的二維碼，以便將“退款”之外多余的錢返還。稀里糊涂的小陳按照對(duì)方的要求逐步進(jìn)行操作，最后才發(fā)現(xiàn)自己被騙了。

　　能讓受害者“借錢”給騙子騙，這種新型詐騙手法看似復(fù)雜，但在詐騙分子的利用下卻屢試不爽。那么，受騙者到底是怎么一步步被圈入這深深的套路當(dāng)中呢？

　　無獨(dú)有偶，幾個(gè)月前，小娟(化名)也接到淘寶網(wǎng)店“客服”的電話，稱她購(gòu)買的褲子有質(zhì)量問題需要退款，并表示會(huì)立即將購(gòu)物款返回給小娟。因?yàn)閷?duì)方準(zhǔn)確說出她的名字和訂單號(hào)，小娟信以為真。

　　但此時(shí)“客服”又提出了一個(gè)退款條件，那就是小娟必須擁有支付寶的極速退款資格，而這個(gè)資格又需要有足夠多的芝麻信用分值。“客服”表示，他會(huì)打來一筆6000元的保證金幫小娟提升芝麻信用分，但之后小娟需要將這筆錢再退還給網(wǎng)店。

　　征得小娟同意后，“客服”加了她的微信，并發(fā)來一條名為淘寶退款的網(wǎng)頁(yè)鏈接。小娟點(diǎn)進(jìn)去按照提示操作，沒多久就收到收款6000元的短信通知。天真的小娟以為這就是網(wǎng)店客服打來的保證金，便通過掃描對(duì)方提供的二維碼，將這筆款項(xiàng)轉(zhuǎn)出去。

　　但之后“客服”又聯(lián)系小娟，稱這筆轉(zhuǎn)賬由于不夠及時(shí)，已經(jīng)有2000元打到一個(gè)叫做“安逸花”的小額貸款平臺(tái)。小娟需要進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，從里面轉(zhuǎn)出2000元錢給網(wǎng)店才可以。

　　“這個(gè)時(shí)候我感到有些不對(duì)勁了，怎么會(huì)讓我到一個(gè)借貸平臺(tái)里去提錢呢？”小娟心生疑惑，便向客服表示自己不想要退款了。但此時(shí)，對(duì)方開始威脅她，稱網(wǎng)店的保證金已經(jīng)打給她，如果不退款，每天都會(huì)產(chǎn)生高額利息。

　　因?yàn)閾?dān)心自己的信譽(yù)出現(xiàn)問題，小娟只能按對(duì)方的要求在這個(gè)借貸平臺(tái)借了2000元，對(duì)方同樣以掃二維碼的方式提取這筆錢。

　　之后，“客服”又如法炮制，稱剩下的4000元錢被轉(zhuǎn)到了另一個(gè)叫“來分期”的借貸平臺(tái)，讓小娟重復(fù)操作把錢轉(zhuǎn)出。因貸款審核未通過，小娟表示自己提現(xiàn)失敗，對(duì)方又讓她將總資產(chǎn)金額截圖發(fā)過去。

　　此時(shí)的小娟終于意識(shí)到自己被騙了，一查賬戶才發(fā)現(xiàn)，之前的6000元和之后的2000元都是以自己的名義在“招聯(lián)好期貸”和“安逸花”兩家小額貸款平臺(tái)借貸出來的，而這兩家小額貸款平臺(tái)都是作為第三方服務(wù)平臺(tái)，顯示在芝麻信用的界面上。

　　不降反升

　　退款詐騙涉案金額已超200萬

　　移動(dòng)支付的方便快捷讓大眾青睞有加，但網(wǎng)購(gòu)過程中一旦出現(xiàn)退換貨等問題，多數(shù)消費(fèi)者在聯(lián)系客服時(shí)都會(huì)有聯(lián)系不上、推三阻四等溝通不暢的經(jīng)歷。但近幾年，不少消費(fèi)者卻碰到一些異常熱心的“客服”，他們不再消極怠慢，而是在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)不久后就主動(dòng)聯(lián)系，提供“貼心周到”的售后退款服務(wù)。

　　今年7月，廈門市反詐騙中心公布廈門市上半年的“詐騙排行榜”。其中，商品交易類詐騙以1044起發(fā)案數(shù)排名第一，而緊隨其后的冒充客服類詐騙案件，卻在其他騙術(shù)發(fā)案紛紛下降時(shí)，以98.42%的同比增長(zhǎng)、105.57%的環(huán)比增長(zhǎng)的趨勢(shì)不斷上漲。

　　特別是今年3月，廈門共發(fā)生161起冒充客服的詐騙案件，其中就有120起是冒充各類網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服，并以冒充淘寶、京東、小紅書、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服實(shí)施詐騙的居多。為了獲取受害人的信任，詐騙分子大多都會(huì)事先“做足功課”，通過非法渠道獲取受害人之前的網(wǎng)購(gòu)信息。

　　廈門警方通過對(duì)受害人群分析后發(fā)現(xiàn)，在該類詐騙類型中，受害者以女性居多，占比達(dá)八成以上；有超過七成的受害者是“85后”。同時(shí)，警方還發(fā)現(xiàn)，騙子除了針對(duì)女性、年輕群體實(shí)施詐騙，還專門針對(duì)學(xué)生、年輕媽媽甚至是淘寶賣家實(shí)施詐騙。

　　近日，獵網(wǎng)平臺(tái)(該平臺(tái)由北京市公安局網(wǎng)絡(luò)安全總隊(duì)與360互聯(lián)網(wǎng)安全中心共同推出，是一個(gè)面向全體網(wǎng)民開放的網(wǎng)絡(luò)詐騙信息舉報(bào)平臺(tái))發(fā)布了《2017年上半年網(wǎng)絡(luò)詐騙數(shù)據(jù)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2017年上半年，獵網(wǎng)平臺(tái)共接到來自全國(guó)各地的網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報(bào)10882起，“90后”網(wǎng)絡(luò)詐騙受害者占44.7%。其中，收到舉報(bào)的退款詐騙類涉案金額超過200萬元，人均損失高達(dá)7550元。

　　倒逼貸款

　　網(wǎng)購(gòu)詐騙呈現(xiàn)新趨勢(shì)

　　隨著近幾年防詐騙宣傳力度的加大，大眾的安全防范意識(shí)逐漸提高，他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)綁定的銀行卡中多半不會(huì)存放大額資金。因此，遇到卡內(nèi)金額為“零”時(shí)，傳統(tǒng)的騙術(shù)也就失效。但是，詐騙分子的行騙手段都不總是一成不變的。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，支付寶在2016年的實(shí)名用戶就已達(dá)到4.5億。廈門警方在偵辦案件時(shí)發(fā)現(xiàn)，與以往傳統(tǒng)轉(zhuǎn)賬方式不同，最近的詐騙方式多為騙子在冒充客服后，要求受害人開通支付寶內(nèi)的借貸項(xiàng)目，如“螞蟻花唄”“螞蟻借唄”“招聯(lián)好期貸”等，再申請(qǐng)不同數(shù)額的貸款。在貸款到賬后，嫌疑人發(fā)送二維碼讓受害人通過支付寶掃描，從而將受害人支付寶中的錢款轉(zhuǎn)走。

　　另外，“親密付”“微粒貸”“京東白條”“360借條”等其他正規(guī)借款業(yè)務(wù)也被不法分子利用，成為實(shí)施詐騙轉(zhuǎn)賬匯款的“工具”。

　　“現(xiàn)在退款詐騙會(huì)以產(chǎn)品質(zhì)量有問題、甲醛超標(biāo)等為借口，給你進(jìn)行多倍賠款，同時(shí)詐騙過程中要求你在網(wǎng)銀或者第三方支付平臺(tái)上貸款，形成退款逼貸款的形式�！�360首席反詐騙專家裴智勇此前表示，這就大大突破了網(wǎng)絡(luò)詐騙受害者人群損失的上限，消費(fèi)者可能只花幾百塊錢買了一個(gè)東西，但在退款詐騙過程中，就可能被騙幾萬甚至幾十萬元。

　　芝麻信用

　　詐騙分子眼中“香餑餑”

　　在這類新型詐騙方式中，記者注意到，“芝麻信用”在各個(gè)案件中出現(xiàn)的頻率尤其高。

　　據(jù)悉，芝麻信用與支付寶同屬于螞蟻金服旗下，是獨(dú)立的第三方征信機(jī)構(gòu)，主要用來評(píng)估個(gè)人和小微企業(yè)的信用狀況，并能評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)信用方面的違約概率。如果芝麻信用分達(dá)到一定分值，就可以按等級(jí)享受免押金掃碼租用共享單車、免押金借還充電寶、免押金住酒店等服務(wù)，甚至部分國(guó)家的簽證申請(qǐng)更加方便。

　　此外，芝麻信用可通過對(duì)用戶進(jìn)行信用評(píng)估，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)對(duì)用戶的還款意愿及還款能力作出結(jié)論，繼而為用戶提供快速授信及現(xiàn)金分期服務(wù)。

　　因此，對(duì)于有申請(qǐng)線上極速貸款需要的用戶來說，芝麻信用是十分關(guān)鍵的，也是極容易被詐騙分子盯上并利用的。當(dāng)消費(fèi)者遇到“客服”請(qǐng)求辦理退款并詢問自己芝麻信用值時(shí)，就必須要提高警惕，除了不要輕易點(diǎn)擊陌生鏈接和掃描來歷不明的二維碼，也不要輕易將芝麻信用值透露給陌生人。

　　當(dāng)然，面對(duì)號(hào)稱可以幫助自己提高芝麻信用或者是提高消費(fèi)信貸額度的信息，消費(fèi)者也要多長(zhǎng)個(gè)心眼，以免掉進(jìn)詐騙分子設(shè)好的圈套。支付寶對(duì)此類“提額”詐騙的手段也做過回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)支付寶的借款額度由一個(gè)復(fù)雜的大數(shù)據(jù)模型控制，并非個(gè)人可以隨意更改，更不存在獲得額外低息貸款的可能。

　　報(bào)警之余

　　受騙者仍須“忍辱”還款

　　面對(duì)接到自稱“客服”的電話，廈門警方特別發(fā)布預(yù)警信息，建議網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者不必忙于去判斷對(duì)方身份的真實(shí)性，只需直接與原先的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或店鋪的客服取得聯(lián)系，進(jìn)行核實(shí)。例如在淘寶上購(gòu)物，要直接通過阿里旺旺與原來的客服取得聯(lián)系，不要輕易添加陌生QQ、微信進(jìn)行所謂的“退款”操作。

　　而各網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也應(yīng)在用戶通過第三方支付功能申請(qǐng)貸款時(shí)，增加相應(yīng)的交易提醒，在醒目位置介紹自己平臺(tái)旗下的借款功能，以提高用戶對(duì)此類借款業(yè)務(wù)的知曉度。此外，如果遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙，受害人還可向獵網(wǎng)平臺(tái)舉報(bào)。

　　作為全國(guó)首個(gè)警民聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)詐騙信息舉報(bào)平臺(tái)，獵網(wǎng)平臺(tái)不僅面向詐騙受害者，還面向全體網(wǎng)民，目前已與全國(guó)200多個(gè)地區(qū)的公安機(jī)關(guān)建立聯(lián)系。該平臺(tái)致力于建設(shè)一個(gè)警、企、民聯(lián)動(dòng)的反網(wǎng)絡(luò)詐騙信息系統(tǒng)，充分結(jié)合公安機(jī)關(guān)的刑偵能力、360的云安全技術(shù)與全國(guó)網(wǎng)民的舉報(bào)線索，實(shí)現(xiàn)詐騙風(fēng)險(xiǎn)的第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，詐騙行為的第一時(shí)間阻攔和詐騙犯罪的第一時(shí)間打擊。

　　網(wǎng)民不僅可以通過獵網(wǎng)平臺(tái)向公安機(jī)關(guān)和360互聯(lián)網(wǎng)安全中心舉報(bào)惡意程序、惡意網(wǎng)址、詐騙電話、詐騙賬戶等詐騙信息，同時(shí)還可以通過文字、圖片、錄音、影像等多種方式向平臺(tái)舉報(bào)自己被騙的經(jīng)過和犯罪分子的詳細(xì)信息。

　　而對(duì)于因遭受客服退款詐騙背上借貸債務(wù)的受害人而言，雖然遭遇值得同情，但在報(bào)警之后仍必須及時(shí)還款。如果不能及時(shí)還款，將會(huì)影響受害人的個(gè)人征信，對(duì)今后申請(qǐng)各種信用借貸也將會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。