張女士去年年底在沱沱工社電商平臺(tái)充值1000元，三個(gè)月后發(fā)現(xiàn)賬戶余額只剩下0.4元，綁定的手機(jī)號(hào)也被修改。沱沱工社表示，無(wú)法確定訂單是否與張女士有關(guān)，建議她報(bào)警處理。律師分析稱，證明訂單與張女士無(wú)關(guān)是案件難點(diǎn)，而電商未提示用戶設(shè)置二次驗(yàn)證也存在過(guò)失。

　　千元余額一單被盜

　　“本來(lái)想買點(diǎn)年貨，但過(guò)節(jié)時(shí)太忙沒(méi)顧上，誰(shuí)知等我再登錄賬號(hào)時(shí)，里面就剩0.4元了。”市民張女士告訴北京晨報(bào)記者，去年12月25日，她在生鮮類電商平臺(tái)“沱沱工社”注冊(cè)，并充值1000元禮品卡，因未見(jiàn)任何提示，也就沒(méi)設(shè)置支付密碼。不料三個(gè)月后，賬戶內(nèi)的1000元被他人消費(fèi)了999.6元。

　　張女士查看購(gòu)物記錄發(fā)現(xiàn)，這999.6元是在今年1月5日被一單消費(fèi)，“訂單內(nèi)的物品都是些菜籽油、毛巾等日用品及食品，收貨地址在四川資陽(yáng)市”。同時(shí)，張女士發(fā)現(xiàn)自己賬戶綁定的手機(jī)號(hào)也被篡改，改變后的手機(jī)號(hào)碼與被盜刷的訂單聯(lián)系人所留號(hào)碼一致，張女士打過(guò)去后發(fā)現(xiàn)號(hào)碼歸屬地為浙江舟山，語(yǔ)音提示電話無(wú)法接通。對(duì)此張女士滿腹質(zhì)疑，明明綁定了手機(jī)，為什么沒(méi)有收到更改號(hào)碼、消費(fèi)的任何信息？

　　無(wú)法確定訂單盜刷

　　記者在沱沱工社注冊(cè)賬號(hào)發(fā)現(xiàn)，用戶在修改綁定手機(jī)號(hào)碼時(shí)，只需填寫(xiě)新號(hào)碼及新號(hào)碼收到的驗(yàn)證碼，即可完成修改。此外，雖然用戶提交訂單時(shí)會(huì)被要求輸入支付密碼，但若用戶未設(shè)置密碼，則可跳過(guò)該步驟下單，賬戶綁定的手機(jī)號(hào)會(huì)即時(shí)收到短信提示。也就是說(shuō)，盜用者只要進(jìn)入沱沱工社賬戶、修改綁定手機(jī)后，便可進(jìn)行盜刷。

　　日前，記者聯(lián)系到北京沱沱工社生態(tài)農(nóng)業(yè)股份有限公司，工作人員表示，“賬戶都有登陸密碼，我們無(wú)法核實(shí)收貨人和用戶間的關(guān)系，因此我們不能確定訂單是被盜刷的，之前也并沒(méi)有收到過(guò)相關(guān)投訴。建議張女士報(bào)警處理，我們會(huì)配合相關(guān)部門(mén)工作�！睂�(duì)于未強(qiáng)制設(shè)置支付密碼的問(wèn)題，工作人員稱，沱沱工社曾對(duì)此有過(guò)強(qiáng)制規(guī)定，但后期了解到老年用戶使用不便，后來(lái)改由用戶自主選擇是否設(shè)置。不過(guò)記者在兩次注冊(cè)過(guò)程中，都未發(fā)現(xiàn)有設(shè)置支付密碼的提示。

　　■律師建議

　　勿以快捷取代安全

　　對(duì)此，北京煒衡律師事務(wù)所的馬飛律師分析稱，張女士如何證明自己與該訂單無(wú)關(guān)是該事件的難點(diǎn)，“個(gè)人賬戶都有登錄密碼，若有人盜用了她的賬號(hào)，那么這個(gè)證據(jù)不好收集，目前的情況對(duì)張女士來(lái)說(shuō)并不樂(lè)觀�！�

　　另一方面，馬飛律師也指出，沱沱工社對(duì)于用戶賬戶安全方面確實(shí)存在漏洞，“以支付快捷為理由而不要求用戶設(shè)置支付密碼，并鮮有提示，這樣的做法不是電商負(fù)責(zé)任態(tài)度的體現(xiàn)。”馬飛律師表示，支付過(guò)程中的兩道關(guān)口必不可少，電商不應(yīng)為了“快捷”而放棄“安全”。

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　　記者 田杰雄 線索：辰先生