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央廣網(wǎng)

12306客服:高鐵15元盒飯不低于總供應(yīng)量30% 賣(mài)完為止

2017-01-13 14:11:00來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)北京1月13日電 (吳濤)近日,多名網(wǎng)友反映,乘坐高鐵購(gòu)買(mǎi)15元盒飯時(shí),被服務(wù)員告知“賣(mài)光了”。中新網(wǎng)兩次致電12306客服熱線,得到回應(yīng)稱,“15元盒飯賣(mài)完了就沒(méi)了!

  其中一位客服表示,高鐵上15元盒飯供應(yīng)量不低于總盒飯供應(yīng)量的30%。另一位客服表示,高鐵上15元盒飯數(shù)量是一定的,不保證每位乘客都能買(mǎi)得到,因?yàn)楦哞F上不能做飯,供應(yīng)數(shù)量以列車(chē)上具體情況為準(zhǔn)。

  2015年1月1日開(kāi)始實(shí)行的《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,其中“餐飲經(jīng)營(yíng)”中明確規(guī)定,高鐵上應(yīng)供應(yīng)品種多樣,有高、中、低不同價(jià)位的預(yù)包裝飲用水、盒飯等旅行飲食品,2元預(yù)包裝飲用水和15元盒飯不斷供。

  規(guī)定“不斷供”的15元盒飯,為何12306客服表示“賣(mài)完就沒(méi)”?據(jù)央廣網(wǎng)13日?qǐng)?bào)道,中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局營(yíng)運(yùn)部副主任黃欣表示,鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,是根據(jù)旅客服務(wù)新要求實(shí)時(shí)、經(jīng)常性修訂,這一次修訂的新規(guī)范,對(duì)于餐食按照實(shí)事求是的態(tài)度,不再針對(duì)某個(gè)單一餐食品種做硬性規(guī)定,而是要求針對(duì)多樣化需求為旅客提供高、中、低檔不同飲食產(chǎn)品。

  據(jù)了解,除了15元盒飯,高鐵上還供應(yīng)25元、45元等其他價(jià)位的盒飯。12306客服表示,高鐵上有哪些價(jià)位的盒飯,得咨詢具體列車(chē)上的具體情況。

  黃欣稱,目前我們已經(jīng)發(fā)展到400多個(gè)品種,中國(guó)鐵路餐飲供應(yīng)不但有10元以上的,還有很多10元以下的,比如餃子、包子、面包等各種餐食供應(yīng)。(完)

編輯: 劉巖
關(guān)鍵詞: 盒飯;供應(yīng)量;客服熱線;高鐵;餐飲經(jīng)營(yíng);鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范;黃欣;張家瑞;旅客服務(wù);資料圖