央廣網(wǎng)合肥5月21日消息（記者張秋實 通訊員彭繼友）記者21日從安徽省司法廳獲悉，自2018年9月28日正式上線運行以來，12348安徽法網(wǎng)總體運行平穩(wěn)。截至目前，網(wǎng)站注冊用戶數(shù)1萬多人，網(wǎng)站查詢?yōu)g覽量50余萬人次，創(chuàng)建法律服務(wù)店鋪2937家，發(fā)布法律服務(wù)產(chǎn)品8425個，留言咨詢281次，智能問答咨詢5240次，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)2515件。

　　據(jù)了解，公共法律服務(wù)平臺主要包含實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺。實體平臺主要是指市縣區(qū)公共法律服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)工作站、村居公共法律服務(wù)工作室。熱線平臺主要是指12348公共法律服務(wù)熱線。

　　為了進(jìn)一步提升12348安徽法網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量，安徽省司法廳在全省范圍內(nèi)遴選優(yōu)秀的法律服務(wù)機構(gòu)和人員作為12348安徽法網(wǎng)駐場法律團(tuán)隊，并加強動態(tài)管理。同時，提供自助式、電商式、互動式三大便民服務(wù)方式供群眾選擇。群眾可以享受律師、公證、法律援助、人民調(diào)解、司法鑒定、仲裁、安置幫教、遠(yuǎn)程會見、基層法律服務(wù)和司法考試等10項自助式服務(wù)；重點引入電商服務(wù)理念，將公共法律服務(wù)產(chǎn)品虛擬化，全省各法律服務(wù)機構(gòu)利用平臺提供的電商服務(wù)功能建立個性化的公共法律服務(wù)店鋪和產(chǎn)品并集中展現(xiàn)，方便用戶根據(jù)自身需求發(fā)起訂購。

　　為了進(jìn)一步完善監(jiān)督機制。安徽省司法廳正在全省范圍內(nèi)動員開展人民群眾公共法律服務(wù)獲得感和滿意度“雙提升”活動，健全完善律師、公證、司法鑒定、法律援助、仲裁、基層法律服務(wù)、人民調(diào)解等公共法律服務(wù)評價機制、監(jiān)督機制、失信懲戒機制，推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)公開制等制度，推行延時服務(wù)、延伸服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、加急服務(wù)。完善行政處罰與行業(yè)懲戒并重的工作機制，妥善應(yīng)對、及時處理公共法律服務(wù)投訴，暢通和規(guī)范當(dāng)事人訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障渠道。

　　此外，加強統(tǒng)一投訴渠道。12348安徽法網(wǎng)構(gòu)建了統(tǒng)一入口、統(tǒng)一分派、統(tǒng)一處置的“三統(tǒng)一”的辦理模式，對社會公眾提出的相關(guān)建議和問題投訴進(jìn)行處理。如果接到投訴舉報，將嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)，依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。

　　據(jù)悉，2018年12348中國法網(wǎng)正式上線運行，與各省法網(wǎng)實現(xiàn)對接，在全國范圍內(nèi)形成“一張網(wǎng)絡(luò)”。自2018年5月20日上線以來，一周年時間里，中國法網(wǎng)及各省級法網(wǎng)累計訪問量1.7億人次，注冊社會公眾600多萬，法律咨詢500萬人次，免費出具法律意見書75萬余份，在線辦事70余萬件，用戶滿意度達(dá)到90.8%。中國法網(wǎng)提高了法律服務(wù)智能化水平，提升人民群眾獲得感幸福感安全感。

　　按照司法部“數(shù)字司法·智慧司法”信息化體系建設(shè)要求，下一步，安徽將進(jìn)一步加強12348安徽法網(wǎng)建設(shè)，著力優(yōu)化完善功能，加強與公共法律服務(wù)實體平臺、熱線平臺的對接，實現(xiàn)三大平臺線上線下一體化融合發(fā)展，盡快建成覆蓋全業(yè)務(wù)、全時空的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。