央廣網(wǎng)武漢8月18日消息（記者張毛清 通訊員易娜）武漢客運段新近出爐的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全段共運輸旅客6700余萬人次，開行旅游專列13趟，臨客列車110趟；無一起行車一般D類及以上事故，未發(fā)生任何消防安全事故。

　　武漢客運段擔當172對旅客列車客運乘務(wù)工作，點多線長面廣，該段負責人用“負重爬坡、彎道超車”描述客運段當前的狀態(tài)。

　　如何攻堅克難，順利實現(xiàn)彎道超車？武漢客運段開展了“強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動。從3月下旬至6月底，全段各科室、車間共召開宣講會145場次，10名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別到16個包保車間，面對面為職工答疑；段巡回宣講小分隊深入一線車間15場次、深入班組29場次，通過演講、觀看視頻、互動問答等方式，讓一線職工了解主題教育活動的意義和內(nèi)涵；根據(jù)客運工作流動分散的特點，為了幫助職工學習，該段印制了5000份《知識問答折疊冊》發(fā)至全員，編印了400本《宣講報告》發(fā)至各級黨組織、活動聯(lián)絡(luò)員及骨干信息員，在微信平臺推出專題信息32條，制作微視頻3條，供各黨支部學習交流。為有力推動“強基達標、提質(zhì)增效”工作，該段明確了76項重點工作項點，責任部門及完成期限。

　　上半年以來，共計檢查“兩違”2887件，均納入問題庫，及時進行了整改落實。以科技保安全為手段，加大電子設(shè)備的投入力度，段先后花費420余萬元，增配車廂視頻記錄器144臺、巡視記錄儀600臺、雙頻對講機2933臺、站車信息交互機477臺，新購置金屬探測儀240個、反恐防暴約束性器材40套，強化車班安全管控能力。

　　加強服務(wù)質(zhì)量攻堅，先后開展動車組列車專項整治、廁所衛(wèi)生專項整治、Z37/8次列車、市郊列車基礎(chǔ)工作專項整治，以漢宜標準線建設(shè)、鳳舞楚天標準化示范班建設(shè)為抓手，對漢宜線、“鳳舞楚天”乘務(wù)組的乘務(wù)交路、服務(wù)流程、備品配備、保潔整備標準進行了重新優(yōu)化設(shè)計。廣泛開展服務(wù)流程及質(zhì)量標準項點征集活動，全段干部職工集思廣益，提報“服務(wù)項點”170余條。

　　“鳳舞楚天示范組”作為該段的明星團隊，處處做示范、事事當標桿。該乘務(wù)組將《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》細化到每個區(qū)段、每個項點、每分每秒，組織全員認真學習、反復(fù)演練，自覺養(yǎng)成按流程作業(yè)、按標準服務(wù)的良好習慣。在今年5月份開展的高鐵站車基礎(chǔ)工作專項檢查中，“鳳舞楚天示范組”G1組和G24組分別接受了總公司的檢查，檢查組對列車長屈培、袁佳帶領(lǐng)的車班無論是乘務(wù)基礎(chǔ)、精神面貌、服務(wù)禮儀還是應(yīng)急處置都給予了充分肯定。

　　G70組在列車長梅懷欣的帶領(lǐng)下，堅持標準化作業(yè)，用心為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4月以來，該車班妥善處理3起應(yīng)急事件，拾到旅客遺失物品15件，受到旅客表揚11次。在淡季時期，車班齊心協(xié)力，仍然每趟乘務(wù)完成運輸收入任務(wù)。梅懷欣說，一個合格的列車長，要帶領(lǐng)車班牢記服務(wù)宗旨，提高工作質(zhì)量。

　　“我一直秉承‘服務(wù)從微笑開始，滿意從小事做起’的服務(wù)理念。”漢口動車組車間列車長肖三英，在工作中堅持以身作則，值乘中始終做到勤巡視、勤宣傳，積極用愛心、熱心、耐心、細心、恒心的“五心服務(wù)”伴旅客一路同行，深得旅客和同事們的好評，肖三英也被評選為路局二季度“武鐵之星”。

　　現(xiàn)在，走進武漢客運段，你會欣喜地發(fā)現(xiàn)，無論是在車上還是車下、工作中還是休息時，乘務(wù)員學標、講標的熱情高漲，標準化作業(yè)和服務(wù)質(zhì)量水平有明顯提高�！案哞F夜�！笔艿铰毠�熱捧，每周五晚6點至8點，武漢動車組車間組織休班職工進行學習培訓，內(nèi)容覆蓋基本客運規(guī)章、基本客運文電、示意圖默化講解等多項要點，大家認為每周抽出2小時學習雖然時間不長卻收獲頗豐，不僅加深了對業(yè)務(wù)知識的學習，還提供了相互交流的平臺，方便大家歸納問題、交流探討，這也是落實“強基達標、提質(zhì)增效”工作的一項有力舉措。