央廣網(wǎng)成都3月5日消息（記者賈宜超）3月15日起，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱新《消法》）將正式實(shí)施，新《消法》有哪些新亮點(diǎn)，消費(fèi)者如何運(yùn)用才能更好地維護(hù)合法權(quán)益？對此，成都市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人將對新《消法》亮點(diǎn)進(jìn)行逐一解析，以方便消費(fèi)者更好地理解運(yùn)用新《消法》，更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　亮點(diǎn)：消費(fèi)者網(wǎng)購享有7天“后悔”權(quán)

　　法條：新《消法》第25條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　案例：2013年的“雙十一”購物節(jié)，王小姐在一家淘寶店看中一件大衣，這件大衣款式非常新穎，價(jià)格也比較實(shí)惠，王小姐點(diǎn)擊了“立即購買”按鈕，并支付了貨款。收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)大衣的做工及顏色與網(wǎng)頁上的介紹差異很大，于是便聯(lián)系賣家退貨，并愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但遭到賣家的拒絕。

　　解讀：2013年，成都市工商局12315消費(fèi)維權(quán)熱線共受理申訴38311件，其中商品類申訴19266件，服務(wù)類申訴19045件，服務(wù)類申訴居前五位的是：互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務(wù)、電話通訊服務(wù)、非現(xiàn)場購物服務(wù)、居民生活類服務(wù)、維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)。隨著網(wǎng)購服務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易成交額成倍增長，網(wǎng)購也逐漸成為服務(wù)類申訴的熱點(diǎn)，去年12315受理的網(wǎng)購服務(wù)申訴達(dá)1080件，申訴較多的問題是夸大宣傳、不按時(shí)寄送以及不履行售后服務(wù)等。

　　成都市工商局消保處副處長辛建華介紹，網(wǎng)購的“非現(xiàn)場性”，只靠視頻、圖片等展示商品的外觀，可能導(dǎo)致消費(fèi)者和商家傳送的信息極不對稱，也給一些不良賣家隱瞞商品負(fù)面信息的機(jī)會(huì)，由于消費(fèi)者無法直接看到商品，往往收到商品后才發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上介紹相差甚遠(yuǎn)。新《消法》第一次將“七天無理由退貨”規(guī)則納入法律中，針對網(wǎng)購等遠(yuǎn)程購物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)，旨在促進(jìn)買賣雙方的平等地位。根據(jù)新《消法》，上述案例中的王小姐有權(quán)要求退貨。

　　辛建華提醒消費(fèi)者，后悔權(quán)僅適用于網(wǎng)購等遠(yuǎn)程購物方式，消費(fèi)者直接到實(shí)體店購買的物品，不適用該條規(guī)定。另外反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列。