暑期將至,為孩子報名參加各種課外輔導(dǎo)培訓(xùn)班,是不少家長的選擇。面對市場的高需求,各類培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)運而生,問題也接踵而至。
培訓(xùn)機構(gòu)遷址誰擔(dān)責(zé)?
■案情回放
魏女士花費1.5萬元為女兒茜茜報了某培訓(xùn)學(xué)校朝陽校區(qū)的舞蹈班,共50節(jié)課。但上了10節(jié)課后就面臨學(xué)校遷址,茜茜不得不停課,魏女士要求退還培訓(xùn)費遭到拒絕。培訓(xùn)學(xué)校稱,上課地點不屬于合同約定的條款內(nèi)容,茜茜無權(quán)單方解除合同。
法院審理后認(rèn)為,茜茜交納費用接受培訓(xùn),與中心形成服務(wù)合同關(guān)系,雙方雖未簽訂正式書面合同,但就基本內(nèi)容所達(dá)成的一致意見應(yīng)視為合同的組成部分,雙方均應(yīng)遵守《入學(xué)須知》和《培訓(xùn)收費單》中的條款。《培訓(xùn)收費單》顯示“中心名稱”為朝陽校區(qū),該中心單方變更上課地點構(gòu)成違約,最終法院判決培訓(xùn)學(xué)校退還剩余培訓(xùn)費1.2萬元。
■法律提示
依法訂立的合同,對當(dāng)事人具有法律約束力。一方擅自變更合同內(nèi)容,對另一方造成實質(zhì)性的嚴(yán)重影響,導(dǎo)致簽訂合同的目的不能實現(xiàn)的,另一方可以解除合同,還可對由此產(chǎn)生的損失主張賠償。
培訓(xùn)機構(gòu)擅自變更合同約定內(nèi)容,家長可要求解除合同。如未經(jīng)協(xié)商更換合同約定的授課老師、一再拖延開課時間導(dǎo)致課程無法繼續(xù)等,當(dāng)變更內(nèi)容對孩子接受培訓(xùn)造成實質(zhì)性影響、達(dá)到合同目的不能實現(xiàn)的嚴(yán)重程度,家長可行使合同解除權(quán)。如果僅為不影響合同履行的細(xì)微調(diào)整,則不宜解除合同。另外,因培訓(xùn)機構(gòu)擅自變更導(dǎo)致合同解除,家長僅可要求退還尚未實際發(fā)生的費用,而對于已經(jīng)產(chǎn)生的費用,培訓(xùn)機構(gòu)可不予退還。
宣傳廣告算合同嗎?
■案情回放
胡女士看到某校宣傳冊上宣稱,“純正的全外教意大利語學(xué)校、北上廣三校區(qū)互動學(xué)習(xí)”等,于是與該校簽訂培訓(xùn)合同,并支付20800元為女兒菲菲報了660學(xué)時的培訓(xùn)班。但孩子在學(xué)習(xí)了480學(xué)時后發(fā)現(xiàn),宣傳冊上外教陣容展示的三位教師從未授課,培訓(xùn)期間也從未有三大校區(qū)的互動學(xué)習(xí),認(rèn)為與廣告承諾嚴(yán)重不符,屬欺詐行為,因此要求解除合同,學(xué)校全額退款并賠償雙倍費用41600元。學(xué)校稱,宣傳廣告不能視為校方承諾,且其中的三名外教僅是代表,所以不同意退款和賠償。
法院審理后認(rèn)為,宣傳冊的內(nèi)容不具備培訓(xùn)價款、上課地點等合同的必要條款,屬于要約邀請,不構(gòu)成法律上的要約,也不能認(rèn)定其為培訓(xùn)合同的附加條款。對于菲菲主張學(xué)校存在欺詐行為,但未就此提供證據(jù),最終判決學(xué)校退還菲菲未上課時的學(xué)費6000元。
■法律提示
要約是一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的,向?qū)Ψ教岢龊贤瑮l件,希望對方接受的意思表示。根據(jù)合同法規(guī)定,一般商業(yè)廣告不屬于要約,但若廣告的內(nèi)容具體確定,并且具備了合同的基本內(nèi)容(如具體錢款、合同標(biāo)的、履行地點等),方可被認(rèn)定為要約。廣告也不能對培訓(xùn)效果進(jìn)行明示或暗示的保證性承諾,如“保過”“包過”等。
欺詐,是指經(jīng)營者提供商品或服務(wù)中,采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者,損害其合法權(quán)益。如果家長發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)存在虛構(gòu)、隱瞞事實的情形,如宣稱名師但實際未取得教師資格證書等行為,培訓(xùn)機構(gòu)除了應(yīng)退還培訓(xùn)費外,還應(yīng)賠償損失。
申明不退費能否要求退?
■案情回放
旭旭支付2萬元在某教育公司的網(wǎng)站報名線上英語課程,但打開鏈接后發(fā)現(xiàn)課程插播大量廣告,內(nèi)容嚴(yán)重縮水,于是要求退課。公司表示拒絕,稱報名時繳費須知上已明確申明“一旦購買、培訓(xùn)費不予退還”。法院審理后認(rèn)為,不予退還費用的約定是限制公司責(zé)任、排除旭旭主要權(quán)利的條款,公司應(yīng)對此采取合理方式提請旭旭注意并予以說明,F(xiàn)公司未能舉證證明已盡合理提示及說明義務(wù),因此該申明無效,最終判決公司退還培訓(xùn)費15000元。
■法律提示
格式條款是一方為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的,提供方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效。
法官提示
謹(jǐn)慎選擇機構(gòu),全面了解信息。當(dāng)下各類輔導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)林立、授課形式多樣,尤其是近年興起的網(wǎng)絡(luò)課程更是眾多家長的不二選擇,但同樣存在師資參差不齊、廣告大量植入等風(fēng)險,特別是在第三方平臺上購買的線上課程,平臺往往只是聚集資源的門戶,對教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果更難以掌控。家長可結(jié)合自身經(jīng)濟情況及孩子實際需要,在事先了解培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)資質(zhì)、師資力量、授課內(nèi)容等基礎(chǔ)上,多方比較、核實后謹(jǐn)慎選擇。
及時簽訂合同,審查條款內(nèi)容。在簽訂書面合同時,家長要保留收費票據(jù)、宣傳手冊、招生簡章等材料。碰到培訓(xùn)機構(gòu)擅自拖延開課時間、變更上課地點、減少或縮短課時、開課后額外收費等情形,書面合同或上述材料就會大有用處。同時,要仔細(xì)審查合同條款,如報名時的口頭承諾是否體現(xiàn)在合同條款中,合同是否有含義模糊的內(nèi)容,是否有不予退費、概不負(fù)責(zé)等格式條款。此外,網(wǎng)絡(luò)報名時培訓(xùn)機構(gòu)往往有鏈接展示服務(wù)協(xié)議等格式合同,很多家長未點開閱讀便直接勾選“已閱讀”“已同意”等選項,這樣很可能為今后維權(quán)帶來風(fēng)險。
認(rèn)真參與培訓(xùn),理性看待宣傳。商業(yè)宣傳是吸引家長、擴大生源的手段之一,培訓(xùn)機構(gòu)可能會在師資力量、專業(yè)水準(zhǔn)、課程類型、授課方式等方面設(shè)置廣告陷阱,如宣傳有多名名師,但實際上名師并不負(fù)責(zé)教學(xué)或只教幾節(jié)課。家長對于這些宣傳廣告應(yīng)理性、冷靜對待,切勿偏聽偏信、盲目報名。(作者單位:北京市朝陽區(qū)人民法院)