央廣網北京10月3日消息 據經濟之聲《央廣財經評論》報道，這個十一長假，可能每三個人里就有一個人去旅游了。這是根據中國旅游研究院最新發(fā)布的《2016“十一”旅游趨勢報告與人氣排行榜》的數據得來的結果。數據顯示，今年國慶黃金周國內旅游市場預計接待5.89億人次，同比增長12%；旅游收入的數字更是驚人，預計將達到4780億元，增長超過13%。在如此龐大的市場中，在線旅游網站和手機移動客戶端成為游客預訂的重要渠道，黃金周近三分之二的訂單來自移動端。

　　因此，如果旅游網站存在違規(guī)亂象，勢必會擾亂整個旅游市場。旅游網站在為群眾提供旅游出行便利的同時，虛假消費宣傳、侵犯個人隱私、降低服務標準、發(fā)布低俗信息等各類違規(guī)失信問題也屢受詬病，嚴重影響消費體驗，侵犯公眾權益。尤其國慶、春節(jié)等長假出行高峰期間，針對旅游網站的各類投訴舉報更是明顯增多。為此，中央網信辦、國家旅游局聯合下發(fā)《關于開展“旅游網站嚴重違規(guī)失信”專項整治的通知》。

　　這次旅游網站嚴重違規(guī)失信專項整治工作為期三個月，整治對象包括綜合旅游網站、旅行社網站、旅游景點網站以及網站旅游頻道、旅游網站APP等，通過整治，將堅決清理、查處和關閉一批違法違規(guī)和嚴重失信的旅游網站。中央網信辦和國家旅游局鼓勵網民對旅游網站違規(guī)失信問題進行投訴舉報，并向社會公布了專項整治的七項舉報重點：一是進行虛假宣傳，虛構事實，對景區(qū)景點、旅行、酒店住宿標準等表達模糊的；二是旅游網站提供的預訂服務引發(fā)糾紛，未按約定退訂消費的；三是設立虛假旅游網站發(fā)布欺詐信息、騙取財物的；四是惡意泄露用戶個人信息，侵犯個人隱私的；五是發(fā)布賭博、色情等違法違規(guī)信息內容的；六是沒有設立用戶投訴舉報平臺或者沒有及時處置用戶投訴舉報信息的；七是旅游網站默認、縱容用戶違規(guī)失信行為的。公眾可通過中國互聯網違法和不良信息舉報中心舉報電話12377、國家智慧旅游公共服務平臺舉報電話12301以及登錄相關網站進行舉報投訴。整治旅游網站是當前旅游市場良性發(fā)展的重要內容。北京聯合大學旅游學院教授劉德謙就此做出點評。

　　劉德謙：針對一些旅游網站的虛假消費宣傳等違規(guī)失信問題，網信辦和國家旅游局下發(fā)這個通知，是一件很好的事情。在今年旅游的發(fā)展中，旅游購買的網上交易所占份額越來越大，如果說此前傳統(tǒng)的網下交易有不少不誠信的現象，網上交易的不誠信問題則更多。傳統(tǒng)交易的不誠信問題往往還能夠在門店或者通過投訴得以解決，但網上交易就難以找到對方，甚至連投訴都比較困難。以前有媒體問到這個問題時，包括我在內的回答者大都說，希望進行網上購買的消費者提高警惕，多向在網上購買有經驗的朋友請教；同時也希望有關部門能夠采取措施幫助消費者免于受騙，或者能夠挽回損失。從現在網信辦和國家旅游局所采取的措施來看，這是一個很好的辦法，對這個網上交易的誠信和解決消費者遇到的問題都很好。

　　關于網上購物，確實有其便利性，現在旅游者在線上購買旅游服務越來越多上述提到，十一黃金周，三分之二的購買訂單來自網站和移動客戶端，這就更加凸顯了開展這次專項整治的必要性。旅游網站目前存在種種問題的原因在于，一是線上購買者對這種新型的交易方式還不熟悉，二是一些線上的經營者對經營的各個環(huán)節(jié)的配合還沒形成可靠的系統(tǒng)，當然也還有少數缺乏誠信的商家趁機在其中欺騙。要使得旅游的網上交易健康發(fā)展，有關部門確實要采取措施，要鼓勵旅游者和廣大網民對旅游網站違法失信的問題進行投訴和舉報。更重要的是，必須在全社會，在旅游行業(yè)全行業(yè)形成更加講求誠信的社會氛圍、經營氛圍。另外，怎樣解決線上的旅游購買者和線上旅游經營者更加熟悉線上購買的活動，還應該由有關部門采取一些培訓輔導，這樣才能夠使得經營變得確實可靠，讓購買者購買得放心、方便。