原標題：為助力疫情防控和復工復產(chǎn) 我們的普惠金融變了

　　當前，抗擊疫情使我們的普惠金融服務發(fā)生了很多改變，適度傾斜的信貸政策、強化征信保護機制、適度減免貸款利息、調(diào)整疫區(qū)客戶催收方案、無接觸式服務……不變的是金融服務的初心，而金融機構傳統(tǒng)的工作協(xié)同模式、營銷方式、服務渠道，甚至是管理與協(xié)同觀念，都被改變或加速改變。

　　讓更多的群體感受普惠金融產(chǎn)品便利

　　業(yè)內(nèi)人士看來，普惠金融亮點頻現(xiàn)的背后，既是宏觀經(jīng)濟形勢下普惠金融發(fā)展大趨勢的體現(xiàn)，也是金融業(yè)競爭加劇、開放程度提高的直接結果。

　　英大長安保險經(jīng)紀有限公司董事長孔旺表示，“金融業(yè)存在的價值在于提升資源配置效率，服務實體經(jīng)濟，推動整個社會經(jīng)濟更好發(fā)展，踐行普惠金融、服務更多實體企業(yè)是金融行業(yè)的天職�！庇⒋箝L安結合國家電網(wǎng)系統(tǒng)投標保證保險經(jīng)驗，在甘肅省政府采購領域試點成功的基礎上，開發(fā)、形成了可普遍推廣的信息化系統(tǒng)和成熟業(yè)務模式。目前已經(jīng)開始同部分省政府采購主管部門對接和推介，推動這一“普惠金融”創(chuàng)新走出國家電網(wǎng)系統(tǒng)，服務更多企業(yè)和更廣闊市場。

　　微眾銀行作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行，沒有實體營業(yè)網(wǎng)點，主要通過移動和數(shù)字渠道向個人和小微企業(yè)提供金融服務，此期間其普惠金融業(yè)務重點關注涉及疫區(qū)和防疫的相關客戶和業(yè)務，提升優(yōu)先級，對匯往疫區(qū)的資金、疫區(qū)發(fā)起的線上司法業(yè)務等將優(yōu)先處理，并對所有匯劃手續(xù)費實行免費政策。他們通過AI、云計算、大數(shù)據(jù)，為客戶持續(xù)提供7X24的無間斷金融服務。而其移動辦公協(xié)同效率則為系統(tǒng)架構的穩(wěn)定運行提供了保障。

　　金融科技助力普惠金融服務更快捷

　　為應對疫情，全國各行各業(yè)紛紛開啟“零接觸化服務”，金融行業(yè)也不例外。借助大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術，多家互聯(lián)網(wǎng)銀行、金融機構提供全線上化的數(shù)字金融服務，為中小微企業(yè)解決融資難題。

　　“疫情中涌現(xiàn)出的普惠金融亮點，更加值得關注的是微信、支付寶等綜合性或專業(yè)性平臺在線上線下發(fā)揮了重要作用�！敝袊�人民大學未來法治研究院金融科技與區(qū)塊鏈研究中心主任楊東表示，比如螞蟻金服為中小微商戶提高貸款額度、免除利息、靈活還款。此外還有微信支付攜手微保推出“新冠肺炎中小商家保障”，這些普惠金融措施通過數(shù)據(jù)為中小商家提供了精準的普惠金融服務。

　　在抗疫過程中，多家金融機構積極響應，針對受困地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)和個人金融服務都推出更快一步的金融服務和支持。如2月18日，安徽省合肥科陽生物科技有限公司通過渤海銀行線上“渤稅經(jīng)營貸”，快速得到一筆信用貸款，企業(yè)立刻將這筆貸款投入新冠肺炎檢測試劑盒項目的生產(chǎn)中。渤海銀行有關人士表示，新冠肺炎期間，該行多家分行通過“渤稅經(jīng)營貸”等線上個人貸款服務，大大提升了疫情物資生產(chǎn)企業(yè)的融資效率。

　　“普惠金融通過線上鏈接客戶，克服地理的局限性，將金融服務帶給最需要的人們。”重慶小雨點CEO林堅諾指出，線上普惠金融服務在為客戶解 “燃眉之急”的同時，避免人員接觸，有效隔離疫情。為千萬受疫情影響的群眾提供了有速度、有溫度的金融服務。

　　傳統(tǒng)金融的“二八定律”或將打破

　　老百姓普遍關心的是，在這次抗擊疫情中創(chuàng)新出的普惠金融亮點，是否會在疫情結束后繼續(xù)發(fā)展？楊東認為，其中有一部分是短期且有針對性的，有一部分則是具有長期性的，只不過借當前新冠肺炎疫情的契機得到了“釋放”。

　　他表示，傳統(tǒng)金融的“二八定律”或將打破，特別是包括“支付寶健康碼”在內(nèi)的各種數(shù)字管理系統(tǒng)，將會與普惠金融服務更加密切地融合，通過加速數(shù)據(jù)的積累，使得之前無法被關注到的“長尾”人群也進入了普惠金融的服務范疇。

　　1月24日至2月3日期間，借助大數(shù)據(jù)、AI技術等手段，眾安保險的客服機器人精準分析用戶需求，處理案件量超45萬件。智能客服“眾安精靈”也成為抗擊疫情的“主力軍”據(jù)了解，眾安自行開發(fā)智能客服底層算法，目前85%在線客服會話均由智能機器人處理，通過對自然語言的精準抓取，智能客服迅速回應，為廣大用戶答疑解惑。眾安也會從保險產(chǎn)品普惠走向服務普惠。

　　渤海銀行有關負責人表示，突如其來的疫情對每一位實體經(jīng)濟經(jīng)營者都帶來挑戰(zhàn)和沖擊，渤海銀行將把握普惠金融基本原則和目標，繼續(xù)拓展線上線下相結合的模式，大力發(fā)展線上業(yè)務功能，有效提高金融服務的覆蓋率、可得性和便捷度、滿意度，讓服務對象及時獲取價格合理、便捷安全的金融服務。”（人民日報中央廚房點金工作室 賀霞 唐曉蓉）