央廣網北京11月8日消息(記者 馬文靜)“醫(yī)院互聯(lián)網化已初見成果,以溫醫(yī)大附一院為例,在互聯(lián)網化后,單次門診時間已經從以往的4小時縮減為半小時,縮至原來的1/8,而北京市兒童醫(yī)院的門診大廳日均滯留患者也減少了18%! 易觀國際分析群組總經理董旭7日在螞蟻金服未來醫(yī)院峰會上表示。
2015年7月,國務院印發(fā)《關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見》,推廣在線醫(yī)療衛(wèi)生新模式成為“互聯(lián)網+”行動的一項重要行動。幾年間,我國的“互聯(lián)網+醫(yī)療”發(fā)展發(fā)生哪些變化?從看病流程到診療體驗,“互聯(lián)網+”未來將如何解決醫(yī)療“痛點”,讓傳統(tǒng)醫(yī)院的醫(yī)療體驗持續(xù)升級?
互聯(lián)網重塑就醫(yī)體驗 3成網民已建立互聯(lián)網醫(yī)療習慣
長期以來,有限的醫(yī)療資源、較低的診療效率使“看病難”成為橫亙在我國民生領域難以翻越的“大山”。易觀發(fā)布的《中國醫(yī)院互聯(lián)網化專題研究報告2017》(以下簡稱《報告》)顯示,近十年間,我國醫(yī)院診療人數上升3.24倍,三級醫(yī)院超負荷運行態(tài)勢顯著;2014年,八成醫(yī)生每日工作時間超過8小時,三成醫(yī)生每天甚至工作12小時以上。與此同時,“排隊”成為患者就醫(yī)最頭疼的事之一,以上海的公立醫(yī)院為例,患者四分之一的時間在看病,剩下四分之三的時間都在排隊。
在國務院、衛(wèi)計委和各級地方政府的層層推動之下,“互聯(lián)網+醫(yī)療”在我國快速發(fā)展,傳統(tǒng)醫(yī)院的互聯(lián)網化進程已經由最初的數字信息化發(fā)展到PC互聯(lián)網化,再發(fā)展到如今的移動互聯(lián)網化。據不完全統(tǒng)計,截止2017年9月,在支付寶未來醫(yī)院、趣醫(yī)、微醫(yī)等多個移動醫(yī)療平臺,已有數千家醫(yī)院實現(xiàn)移動互聯(lián)網化。人們的就醫(yī)習慣和就醫(yī)體驗也因此發(fā)生著改變。《報告》顯示,在2016年8.8億網民中,27%的用戶使用過互聯(lián)網醫(yī)療產品,近3成網民已經建立了互聯(lián)網醫(yī)療使用習慣。
“中國醫(yī)院互聯(lián)網化還處在移動端啟動期,醫(yī)院的互聯(lián)網化率低于10%,未來它的發(fā)展將重塑人們就醫(yī)的習慣!倍裾f。在她看來,我國的醫(yī)院移動互聯(lián)網化正從預約掛號、繳費等服務產業(yè)前臺的啟動期向電子處方、院間聯(lián)合、醫(yī)保打通等改造醫(yī)療后臺的發(fā)展期過渡,預計到2023年,我國醫(yī)院互聯(lián)網化率將超過80%,互聯(lián)網將成為醫(yī)療機構的基礎設施。
大數據改善醫(yī)院管理 公立醫(yī)院改革進轉折期
除了患者端體驗的改善,醫(yī)院內部和醫(yī)院間管理的互聯(lián)網化探索也已經在進行之中。上海咨詢決策委員會委員許速向記者表示,大數據時代,互聯(lián)網等新技術將重塑公立醫(yī)院的管理、決策、評價體系。他介紹稱,上海市在2010年建立了醫(yī)聯(lián)網,在上海的醫(yī)院間實現(xiàn)互聯(lián)互通,近年來大數據對醫(yī)院管理的升級起到了至關重要的作用。
公立醫(yī)院到底為什么這么多病人?三級醫(yī)院的病人這么多是正常還是不正常?為什么醫(yī)院醫(yī)療費用居高不下?許速表示,諸如此類以往醫(yī)院難以找到“病根”的問題,借助大數據得出的藥品指數、耗材指數等指標,各家醫(yī)院存在的問題和原因都得以清晰呈現(xiàn),醫(yī)院的管理改善成為可能。
“經過大數據互聯(lián)網化形成這些應用,實際上公立醫(yī)院的改革進入了一個轉折期,追求以成本為中心的時代要到來。因為醫(yī)院的收入即將會通過大數據形成標準化體系,要提高醫(yī)院收入就要做強學科,要提高含金量只有降低成本!痹S速說。
科技賦能醫(yī)療 “互聯(lián)網+醫(yī)療”還有哪些可能
而從就醫(yī)實踐來看,盡管移動支付、智能自助設備已經在醫(yī)院有了不少應用,但診間支付“折騰”的就醫(yī)“痛點”依然存在;颊咄枰诓煌\室、不同服務窗口之間來回穿梭、排隊繳費,浪費了大量就醫(yī)時間。
“繳費樓上樓下跑麻煩,能不能自動付費?急診的時候錢不夠了,怎么才能看上?” 螞蟻金服創(chuàng)新及智能服務事業(yè)部總經理逍然認為,患者就醫(yī)時這些“痛點”都亟待解決。
針對這些“痛點”,11月7日,支付寶聯(lián)合芝麻信用、花唄與上海聯(lián)空網絡科技有限公司推出了“信用就醫(yī)”。以開通該功能的上海復旦大學附屬華山醫(yī)院為例,芝麻信用650分以上的花唄用戶,在醫(yī)院支付寶生活號“門診服務”中成功開通”信用就醫(yī)”,按指示添加就診人信息,可以獲得由花唄提供的額外1000元就醫(yī)額度,該院就醫(yī)時可使用。
目前“信用就醫(yī)”正在接入上海、杭州、廣州、武漢等地超過10家醫(yī)院。螞蟻金服創(chuàng)新及智能服務事業(yè)部總經理王博表示,今年年底,“信用就醫(yī)”有望進一步開放給全國更多公立醫(yī)院,未來螞蟻金服信用能力或將與住院流程結合,為患者提供信用免押金等醫(yī)療服務。
技術的發(fā)展正成為醫(yī)院互聯(lián)網化的核心驅動力。董旭在分析醫(yī)院互聯(lián)網化趨勢時就指出,隨著技術不斷發(fā)展,未來人工智能輔助診療有望全面應用到醫(yī)院運營!巴ㄟ^數據獲取、數據抽取、推理能力建構,人工智能將可以輔助醫(yī)生完成診斷行為!倍穹Q。
螞蟻佐羅中國總經理陳繼東則透露,基于金融級人臉識別技術,在醫(yī)院場景下,未來通過生物識別技術識別用戶身份可以實現(xiàn)“刷臉就醫(yī)”。