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“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國推廣工作研討會召開 “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”如何對用戶更友好?

2019-04-21 13:55:00來源:央廣網(wǎng)

  【內(nèi)容提要】

  手續(xù)繁瑣、規(guī)則復(fù)雜——用戶在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中一不留神就掉進(jìn)各種“陷阱”中。要想讓用戶真正得到實惠,突破技術(shù)壁壘的同時,運營商還需要調(diào)整服務(wù)理念、改進(jìn)工作方法!短焯315》周末會客廳,主持人李程邀請中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海、北京中聞律師事務(wù)所律師李斌做客直播間,共同探討“‘?dāng)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)’如何對用戶更友好?”

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  央廣網(wǎng)北京4月21日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道,本周,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國推廣工作研討會召開。中國信息通信研究院介紹了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”總體情況;3家基礎(chǔ)電信企業(yè)介紹了實施技術(shù)方案;天津、海南、江西、湖北、云南5。ㄊ校┩ㄐ殴芾砭址窒砹吮O(jiān)管經(jīng)驗。

  “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國推廣工作時間緊、任務(wù)重、要求高。會議要求,在提升用戶服務(wù)水平、維護(hù)公平競爭秩序、保障用戶合法權(quán)益等方面深耕細(xì)作,不折不扣,全力以赴落實好《政府工作報告》要求,促進(jìn)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”健康持續(xù)發(fā)展。

  “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”也稱作號碼可攜帶、移機(jī)不改號,比如持有移動號碼的手機(jī)用戶,轉(zhuǎn)入中國電信網(wǎng)或中國聯(lián)通網(wǎng),享受中國電信或中國聯(lián)通提供的電信運營服務(wù),不用換號。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)主要包括固定號碼攜帶和移動號碼攜帶兩種。

  2018年12月1日,天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)率先啟動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),不換號碼可轉(zhuǎn)運營商。今年《政府工作報告》提出在全國實行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

  據(jù)悉,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”還在試點和逐步鋪開的階段,在這個過程中,也暴露出一些問題。比如用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中一不留神就會掉進(jìn)各種“坑”里。之前,大家吐槽比較多的情況是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”流程麻煩、手續(xù)繁瑣。

  目前,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”成功必須滿足三個條件:一是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的電話卡必須是實名制,必須是本人使用;二是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”之前必須結(jié)束當(dāng)前運營商的活動才可轉(zhuǎn)網(wǎng),比如消費者參加了6個月充值返話費活動,必須期滿才可轉(zhuǎn)網(wǎng);三是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的電話卡不能存在欠費情況,必須繳納完畢相應(yīng)的費用方可轉(zhuǎn)網(wǎng)。這三個要求,對于正常用戶來說很簡單,不過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想象的那么容易。

  去年末,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”流程得以改進(jìn),用戶可以提前用短信查詢辦理資格,減少了跑營業(yè)廳的次數(shù)。不少用戶開始著手辦理,不過也是問題不少,有網(wǎng)友形容,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”要過重重大山。

  大家在初次辦理號碼業(yè)務(wù)的時候,會在運營商營業(yè)廳工作人員的指導(dǎo)下簽一系列的協(xié)議、合同,有的消費者準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時才發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)協(xié)議近千年,自己的合約竟然要3000年1月1日才能到期。

  還有用戶發(fā)現(xiàn),悄悄塞所謂的福利,實際上是設(shè)置了障礙。一部分用戶在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后,發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)莫名多出了一些根本用不著的“優(yōu)惠套餐”。

  有用戶表示,提交辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后,多次接到客服電話,稱轉(zhuǎn)網(wǎng)后會收不到驗證碼、繳話費只能通過實體營業(yè)廳完成等。有的用戶表示,運營商客服稱,辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)期間,需要4G網(wǎng)絡(luò)降為2G。

  有觀點認(rèn)為,實施“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”能使消費者、國家和電信行業(yè)三者都受益。號碼攜帶有利于消費者減少轉(zhuǎn)網(wǎng)成本、從而享受更便利的通信服務(wù);也有利于促進(jìn)市場競爭、優(yōu)化市場結(jié)構(gòu),通過市場的調(diào)節(jié),實現(xiàn)有效競爭,最終還是指向提高消費者福利;對國家來說,號碼攜帶能節(jié)約號碼資源、便于集中管理。

  當(dāng)然,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”從提出到落實需要一個循序漸進(jìn)的過程,任何一個國家和地區(qū)都不可能一蹴而就。在推進(jìn)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中,也必然會遇到諸多問題。出現(xiàn)始料未及的問題并不可怕,關(guān)鍵是正視問題的存在、認(rèn)真對待解決,想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。相關(guān)部門要出臺相應(yīng)辦法措施,指導(dǎo)政策真正落地;運營商要擺正態(tài)度,積極作為,對用戶更為友好,讓好政策真正惠及百姓生活。

編輯: 高楊
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“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”如何對用戶更友好?

手續(xù)繁瑣、規(guī)則復(fù)雜——用戶在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中一不留神就掉進(jìn)各種“陷阱”中。要想讓用戶真正得到實惠,突破技術(shù)壁壘的同時,運營商還需要調(diào)整服務(wù)理念、改進(jìn)工作方法!短焯315》周末會客廳,探討“‘?dāng)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)’如何對用戶更友好?”

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