元旦假期，游客楚女士通過(guò)湖南省博物館官方微信小程序預(yù)訂參觀門(mén)票，結(jié)果顯示，免費(fèi)參觀的“基本陳列”從1日到3日都是無(wú)票狀態(tài)。為了讓這趟旅程不留遺憾，楚女士試著在美團(tuán)平臺(tái)上搜索湖南省博物館門(mén)票。不過(guò)，她發(fā)現(xiàn)自己搜到的票并不是免費(fèi)的，價(jià)格為89.8元。楚女士說(shuō)：“我1月1日在美團(tuán)上訂了訂單，89.8元的。我就問(wèn)，商家你們收89.8元的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？導(dǎo)游跟我說(shuō)，他不太方便告訴我�！�

　　為了驗(yàn)證楚女士的說(shuō)法，1月3日上午，記者打開(kāi)湖南省博物館微信公眾號(hào)預(yù)約平臺(tái)，看到“基本陳列”當(dāng)天“無(wú)余票”。隨即，記者在美團(tuán)APP上搜索“湖南省博物館”，發(fā)現(xiàn)1月3日的門(mén)票顯示可以預(yù)約狀態(tài)，標(biāo)價(jià)也是89.8元。商品說(shuō)明頁(yè)“費(fèi)用說(shuō)明”一項(xiàng)解釋?zhuān)�這筆89.8元的費(fèi)用包含“長(zhǎng)沙馬王堆漢墓陳列館”參觀門(mén)票及無(wú)線耳麥人工講解服務(wù)、“湖南人——三湘歷史文化陳列館”自由參觀。

　　記者瀏覽湖南省博物館官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，博物館的參觀項(xiàng)目分為免費(fèi)和付費(fèi)兩種，一些特展需要付費(fèi)，全價(jià)票是50元；而基本陳列以及專(zhuān)題陳列是免費(fèi)的，比如“長(zhǎng)沙馬王堆漢墓陳列”“湖南人——三湘歷史文化陳列”都屬于“基本陳列”。也就是說(shuō)，在美團(tuán)上出售的博物館參觀項(xiàng)目，本來(lái)應(yīng)該是免費(fèi)向公眾開(kāi)放的。

　　因此，游客楚女士感到很困惑：官方渠道訂不到免費(fèi)票，為什么花錢(qián)就能在電商平臺(tái)上買(mǎi)到？平臺(tái)商家的票又是哪里來(lái)的？楚女士說(shuō)：“我購(gòu)買(mǎi)完之后才想：怎么還要花錢(qián)呢？想不明白旅行社跟博物館之間有沒(méi)有什么關(guān)系？是不是他們把這些資格大部分都購(gòu)買(mǎi)了，然后再賣(mài)給我們，然后贈(zèng)送一個(gè)講解�！�

　　帶著同樣的疑問(wèn)，記者聯(lián)系了美團(tuán)平臺(tái)上的商家——湖南人人游國(guó)際旅行社有限公司。商家說(shuō)，他們的票貨真價(jià)實(shí)，只要在美團(tuán)上預(yù)約成功，就能讓游客進(jìn)入博物館。商家表示：“約票這一塊你放心，在我們這下訂單成功，100%保你進(jìn)去的。就算沒(méi)有給你約到票，我們找人幫你帶也要帶進(jìn)去的�！�

　　對(duì)于89.8元的費(fèi)用，商家解釋?zhuān)�由三部分�?gòu)成，包括代客預(yù)約的費(fèi)用、導(dǎo)游講解的服務(wù)費(fèi)以及無(wú)線耳麥的費(fèi)用。他向記者確認(rèn)，可以在博物館官方渠道沒(méi)有票的情況下，通過(guò)專(zhuān)人約到票。但是，89.8元的費(fèi)用不包含付費(fèi)的特展參觀，只能參觀本來(lái)免費(fèi)的“基本陳列”。至于到底是誰(shuí)預(yù)約到的門(mén)票，商家沒(méi)有正面回答。

　　記者：“元旦假期，我拿我的身份證去官網(wǎng)上預(yù)約就已經(jīng)沒(méi)有票了，你們?cè)趺茨芗s到票？”

　　那么，電商平臺(tái)售賣(mài)的門(mén)票與博物館有關(guān)系嗎？記者就此咨詢了湖南省博物館，工作人員回應(yīng)：博物館沒(méi)有與任何第三方合作，提供的講解服務(wù)全都免費(fèi)。她告訴記者，博物館之前也收到過(guò)游客類(lèi)似的反映，為了防范惡意“刷票”，已經(jīng)做了相應(yīng)的防范措施。博物館工作人員說(shuō)：“我們沒(méi)有和任何第三方合作，我們的基本陳列包括講解都是免費(fèi)的，而且我們也進(jìn)行了抵制，當(dāng)時(shí)有觀眾反映說(shuō)有賣(mài)我們的票的時(shí)候，我們就已經(jīng)發(fā)了公示。為了抵制他們惡意‘刷票’，我們的基本陳列是不允許退票的，也就是說(shuō)你預(yù)約了我們的票，你不可以把你的票退出再轉(zhuǎn)給別人。我們猜測(cè)，有可能商家是購(gòu)買(mǎi)了我們的收費(fèi)展的票，其實(shí)只有50元或者是25元，然后賣(mài)給觀眾�！�

　　北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所邵桐律師認(rèn)為，商家出售本來(lái)免費(fèi)的博物館門(mén)票，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。邵桐律師說(shuō)：“我們本來(lái)不應(yīng)當(dāng)用額外支付的方式來(lái)獲取這種免費(fèi)參觀的權(quán)利，所以這肯定是對(duì)我們消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的侵犯。提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商家服務(wù)的時(shí)候，首先要對(duì)服務(wù)的來(lái)源進(jìn)行核實(shí)，避免為本來(lái)應(yīng)該免費(fèi)享受的服務(wù)付費(fèi)。”