央廣網(wǎng)黃石4月1日消息（記者鄧子依）群眾訴求實(shí)現(xiàn)“一站式”響應(yīng)、矛盾糾紛化解率達(dá)99%……近日，記者走進(jìn)湖北省黃石市，探索基層善治的“黃石解法”。

大冶市綜治中心（央廣網(wǎng)記者鄧子依 攝）

走進(jìn)大冶市綜治中心大廳，信訪接待、法律服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)解、心理咨詢等功能區(qū)一應(yīng)俱全，辦事群眾只需在導(dǎo)訪臺(tái)旁的電子屏上按需選擇服務(wù)分類(lèi)，便可在工作人員的指引下分流至對(duì)應(yīng)窗口。窗口區(qū)內(nèi)，多個(gè)部門(mén)通過(guò)“常駐、輪駐、隨駐”相結(jié)合的模式協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式”解決。

大冶市綜治中心大廳內(nèi)多部門(mén)入駐（央廣網(wǎng)記者鄧子依 攝）

“多虧了綜治中心，不僅解決了我孫女的上學(xué)問(wèn)題，還給我省了不少費(fèi)用�！贝笠笔芯C治中心大廳中，正在接受回訪的陳婆婆告訴記者。原來(lái)，陳婆婆的孫女因?yàn)榧彝リP(guān)系問(wèn)題一直未登記戶口，眼看今年孫女到了入學(xué)年齡卻無(wú)法辦理入學(xué)，心急如焚的陳婆婆找到了大冶市綜治中心的婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。

收到陳婆婆的求助后，調(diào)解委員會(huì)工作人員立即聯(lián)系網(wǎng)格員深入社區(qū)走訪核實(shí)情況，并第一時(shí)間聯(lián)系教育部門(mén)說(shuō)明情況，為陳婆婆的孫女申請(qǐng)入學(xué)。此外，調(diào)解委員會(huì)工作人員還主動(dòng)向?qū)W校申請(qǐng)，為陳婆婆的孫女免去了餐費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等費(fèi)用，并購(gòu)買(mǎi)了文具、繪本等讀書(shū)用品。后期，大冶市綜治中心還將繼續(xù)關(guān)注回訪陳婆婆家中情況，爭(zhēng)取徹底幫助陳婆婆的孫女解決戶口問(wèn)題。

施工項(xiàng)目配套衛(wèi)生間原址（央廣網(wǎng)記者鄧子依 攝）

除了充當(dāng)為群眾解決問(wèn)題的“及時(shí)雨”外，綜治中心也是調(diào)解矛盾糾紛的“潤(rùn)滑劑”。今年3月，黃石市黃石港區(qū)黃石港街道青山湖社區(qū)的一處施工項(xiàng)目因其配套衛(wèi)生間選址距居民樓不足10米，引發(fā)了周邊居民的強(qiáng)烈不滿。在多次溝通無(wú)果后，有居民撥打110報(bào)警反映情況，要求立即拆除衛(wèi)生間。依托綜治網(wǎng)格化平臺(tái)，該非警務(wù)警情被迅速推送到黃石港街道綜治中心。

“衛(wèi)生間離家這么近，味道大，我們堅(jiān)決要求拆除！”“拆除了衛(wèi)生間，300多名工人怎么如廁？”針對(duì)居民“要干凈環(huán)境”和施工方“保項(xiàng)目進(jìn)度”的訴求矛盾，黃石港街道綜治中心工作人員首先對(duì)雙方情緒進(jìn)行了安撫。隨后，經(jīng)黃石港區(qū)綜治中心研判、派單，聯(lián)動(dòng)責(zé)任部門(mén)，指導(dǎo)黃石港街道綜治中心牽頭搭建協(xié)商平臺(tái)，組織專(zhuān)項(xiàng)工作組、居民代表、施工方召開(kāi)了懇談會(huì)，雙方初步達(dá)成了“暫停使用、另尋選址”的共識(shí)。

如今，工地原有的衛(wèi)生間已被改為項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)。為解決項(xiàng)目工人如廁的問(wèn)題，綜治中心協(xié)調(diào)了工地周邊醫(yī)院、企業(yè)的多處公用廁所，供工地工人日常使用�！案兄x綜治中心，為我們解決了大問(wèn)題，保障了我們的施工進(jìn)度�！表�(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理李先生說(shuō)。

“通過(guò)綜治中心統(tǒng)籌，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，健全多元共治機(jī)制，將矛盾糾紛轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理創(chuàng)新的契機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)‘小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交’的目標(biāo)�！鼻嗌胶�社區(qū)黨委書(shū)記繆華說(shuō)道。

黃石市綜治中心規(guī)范化建設(shè)（央廣網(wǎng)記者鄧子依 攝）

當(dāng)前，黃石市堅(jiān)持把綜治中心規(guī)范化建設(shè)作為創(chuàng)新社會(huì)治理、深化平安建設(shè)的重要平臺(tái)和抓手，累計(jì)投入2億余元，推動(dòng)市本級(jí)、7個(gè)縣（市、區(qū)）、55個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1011個(gè)村（社區(qū)）全面完成綜治中心規(guī)范化建設(shè)。2024年以來(lái)，黃石市各級(jí)綜治中心辦理網(wǎng)格上報(bào)、重點(diǎn)部門(mén)推送的風(fēng)險(xiǎn)隱患、矛盾糾紛超7.2萬(wàn)余件，辦結(jié)率99%以上，初步形成了群眾“解愁找綜治中心”的工作格局。