2024年以來(lái)，河北省多措并舉，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)全省消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，消費(fèi)者滿(mǎn)意度顯著提升。

區(qū)域協(xié)同構(gòu)建共治格局，三地聯(lián)動(dòng)破解消費(fèi)痛點(diǎn)。河北與北京、天津市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)建立八項(xiàng)協(xié)作機(jī)制，形成跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合力。三地聯(lián)合開(kāi)展“普及消費(fèi)知識(shí)·提高維權(quán)能力”進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)87場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料3.87萬(wàn)份，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解消費(fèi)糾紛528起，有效提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者守法意識(shí)。推動(dòng)落實(shí)《京津冀線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)范》，全省參與無(wú)理由退貨實(shí)體店達(dá)6411家，累計(jì)退貨金額4.2億元，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“就近退、便捷退”。針對(duì)節(jié)假日消費(fèi)特點(diǎn)，三地聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示提示396條，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、安全消費(fèi)。

暢通投訴渠道，形成多元便利維權(quán)格局。河北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化維權(quán)體系：12315平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全年受理投訴舉報(bào)74.89萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.27億元，投訴辦結(jié)率、舉報(bào)核查率均超99.93%；各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)投訴1.1萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失896萬(wàn)元。河北設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5994個(gè)，累計(jì)受理投訴7.3萬(wàn)件、調(diào)解糾紛6.5萬(wàn)件，挽回?fù)p失8100余萬(wàn)元，其中張家口崇禮區(qū)8家滑雪場(chǎng)試點(diǎn)多部門(mén)聯(lián)合維權(quán)站。

認(rèn)真履行監(jiān)管職能，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，開(kāi)展多項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。開(kāi)展廣告監(jiān)管凈化視覺(jué)空間，監(jiān)測(cè)廣告2526萬(wàn)條次，查辦違法廣告案件1029件，虛假宣傳類(lèi)案件同比下降41%；進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序，巡查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體10.95萬(wàn)家，責(zé)令整改網(wǎng)站475條，查辦網(wǎng)絡(luò)違法案件610件。針對(duì)電信、保險(xiǎn)、醫(yī)療美容、汽車(chē)銷(xiāo)售等行業(yè)開(kāi)展格式合同專(zhuān)項(xiàng)整治，約談企業(yè)987家、查辦案件121件；在教育、醫(yī)療、旅游等領(lǐng)域立案225件，涉企違規(guī)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治檢查單位3669家。（史自強(qiáng)）