隨著2025年入學(xué)季到來(lái)，廣州市白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心迎來(lái)登記業(yè)務(wù)高峰，提前啟動(dòng)“入學(xué)登記綠色通道”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，已為數(shù)十個(gè)家庭提供不動(dòng)產(chǎn)登記“綠色通道服務(wù)”，其中80%為入學(xué)材料提交需求。

從“心急如焚”到“安心落證”的貼心服務(wù)

5月16日下午4點(diǎn)，距離當(dāng)日正常辦結(jié)時(shí)限僅剩1小時(shí)，市民梁燕女士帶著“房產(chǎn)證遺失+夫妻共有房產(chǎn)換證”的難題來(lái)到登記大廳。此時(shí)她面臨的不僅是證件補(bǔ)辦，更關(guān)鍵的是需在次日入學(xué)驗(yàn)證前拿到新的不動(dòng)產(chǎn)證——這意味著需要當(dāng)日就要領(lǐng)取補(bǔ)辦的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)。

窗口人員李陽(yáng)云在了解到梁燕女士的訴求后，啟動(dòng)“綠色通道”服務(wù)，全流程響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，提前收取及預(yù)審材料，實(shí)行“及時(shí)收”“馬上辦”“加班審”，提供不動(dòng)產(chǎn)登記保障入學(xué)服務(wù)，開(kāi)啟“入學(xué)專(zhuān)屬案件”督辦機(jī)制，最終在當(dāng)日將嶄新的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)交到梁燕手中。

“懸著的一顆心終于落下來(lái)了！”梁燕在感謝信中特別提到，當(dāng)她因?yàn)閾?dān)心趕不上提交入學(xué)材料時(shí)，工作人員主動(dòng)耐心解答，及時(shí)溝通案件辦理進(jìn)度，綠色通道的貼心服務(wù)讓她吃下“定心丸”。

從“個(gè)案暖心”到“系統(tǒng)省心”

白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心的高效服務(wù)背后，是“不動(dòng)產(chǎn)+入學(xué)”服務(wù)的有力支撐。

一是靠前預(yù)審服務(wù)。提前3個(gè)月積極配合教育部門(mén)、來(lái)穗部門(mén)做好來(lái)穗人員隨遷子女積分制入學(xué)審核工作，審核申請(qǐng)人在穗房產(chǎn)信息，及時(shí)處理異議情況，近三年來(lái)累計(jì)審核2907份資料。

二是全流程督辦。組建由黨員骨干帶頭的“搞得掂”窗口，讓群眾遇到疑問(wèn)能夠“找得到人、問(wèn)得到結(jié)果、搞得掂事情”，建立“入學(xué)專(zhuān)屬案件”督辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接、壓縮時(shí)限，專(zhuān)人跟進(jìn)辦理情況。

三是智慧查詢(xún)服務(wù)。針對(duì)新生入學(xué)不動(dòng)產(chǎn)登記查詢(xún)需求激增的情況，一方面，在辦證大廳自助區(qū)提供不間斷自助查詢(xún)服務(wù)，安排專(zhuān)人專(zhuān)崗現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)，切實(shí)做到“即來(lái)即查、即查即走”；另一方面，推廣不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢(xún)“掌上辦”。

白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心的工作人員在對(duì)群眾耐心答疑

讓“民生小事”成為“服務(wù)大事”

不動(dòng)產(chǎn)登記不僅是產(chǎn)權(quán)確認(rèn)，更是守護(hù)家庭希望的“民生窗口”。針對(duì)入學(xué)季特點(diǎn)，白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心特別梳理出6類(lèi)高頻加急場(chǎng)景（包括證件遺失補(bǔ)辦、產(chǎn)權(quán)人信息變更等），并配套提供“靠前預(yù)審、全流程督辦、智慧查詢(xún)”服務(wù)，明確“緊急案件，及時(shí)辦結(jié)”“申請(qǐng)資料，優(yōu)先審核”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，多種措施全力護(hù)航新生入學(xué)之路。

在白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員中，既有連續(xù)7年堅(jiān)守入學(xué)季服務(wù)一線的“老兵”，也有新加入的“95后”業(yè)務(wù)能手，他們用專(zhuān)業(yè)與溫情，為這個(gè)夏天的入學(xué)季編織起一張堅(jiān)實(shí)的“服務(wù)保障網(wǎng)”。（來(lái)源：白云區(qū)規(guī)自局）