原標(biāo)題：“一鍵通·旅友小屋” 提升游客體驗(yàn)

隨著“宋元中國·海絲泉州”的火爆出圈，作為“世遺之城”核心的鯉城區(qū)，為了更好地服務(wù)慕名而來的客人，聯(lián)合市文旅集團(tuán)在西街游客服務(wù)中心、中山驛館以及轄區(qū)內(nèi)住宿空間，打造了一批“一鍵通·旅友小屋”，給廣大游客提供一鍵式旅游咨詢、投訴即辦、導(dǎo)游預(yù)約、宣傳推介等古城旅游“管家”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)“一鍵”便捷功能。

小小的旅友小屋，承載著讓世界讀懂古城的使命。目前，暖心驛站由最初的1個(gè)試點(diǎn)（示范點(diǎn)）增加到如今涵蓋整個(gè)古城的近50個(gè)點(diǎn)，驛站的服務(wù)內(nèi)容線上和線下相互貫通，不斷增加的是服務(wù)形態(tài)，永恒不變的是服務(wù)初心。2024年，鯉城區(qū)接待國內(nèi)旅游人數(shù)1215.2萬人次，同比增長17.2%；每年有成千上萬的游客親身體驗(yàn)旅友小屋的服務(wù)，通過抽樣回訪和現(xiàn)場(chǎng)問卷形式統(tǒng)計(jì)，游客滿意度高達(dá)99.2%。

一鍵即推導(dǎo)游講解

在旅友小屋內(nèi)掃碼既可享受22個(gè)泉州世界遺產(chǎn)點(diǎn)共5種語言的簡(jiǎn)要智慧講解，也可使用“AI游泉州古城”智慧講解系統(tǒng)，覆蓋8個(gè)世遺點(diǎn)及部分重點(diǎn)街巷。目前，又新增了智能隨行導(dǎo)游、AI旅拍寫真功能，數(shù)字人“和和”24小時(shí)在線提供文化講解、旅游攻略、問題解答等便利服務(wù)，游客也可通過驛站線下預(yù)約導(dǎo)游，讓每一次泉州古城之旅都成為游客美好的記憶。

一鍵即辦旅游投訴

在旅友小屋內(nèi)公布鯉城區(qū)文旅局旅游投訴電話，方便游客第一時(shí)間反映問題，并嚴(yán)格落實(shí)游客投訴“接訴即辦”工作機(jī)制，要求工作人員2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系游客，原則上24小時(shí)內(nèi)解決反映問題，確保投訴不過夜，保障來鯉游客的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高游客的體驗(yàn)感和滿意度。

一鍵即知古城資訊

在旅友小屋內(nèi)，游客通過掃碼即可知曉古城內(nèi)熱門景點(diǎn)、活動(dòng)日歷、路線推介、酒店民宿、交通指南、停車場(chǎng)、公廁等資訊，并免費(fèi)提供古城手繪地圖、景區(qū)導(dǎo)覽全景圖等，幫助游客快速了解景區(qū)分布、游覽路線、開放時(shí)間、門票價(jià)格等基本信息，讓游客感受便捷、全面、高效的旅游體驗(yàn)。

一鍵即享便利服務(wù)

在旅友小屋內(nèi)設(shè)置同聲翻譯機(jī)，為入境游客提供實(shí)時(shí)翻譯，同時(shí)設(shè)立貨幣兌換指引、預(yù)約公交（小白）等涉外服務(wù)綠色通道，可為境外來賓提供外卡刷卡、外幣及零鈔兌換、呼叫“小白”等一站式服務(wù)，通過“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”，全面保障入境游客的便利支付服務(wù)。（融媒體記者 殷斯麒）