央廣網(wǎng)北京10月31日消息（總臺(tái)中國(guó)之聲記者江曉晨）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“先用后付”是一種新型的支付模式，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，無(wú)須付款即可下單，商品確認(rèn)收貨后再付款。目前多個(gè)電商平臺(tái)都提供了該項(xiàng)服務(wù)，允許消費(fèi)者在一定還款周期內(nèi)免息購(gòu)買。

“先用后付”看似增加了購(gòu)物的便捷性，卻也引發(fā)了消費(fèi)者的熱議，熱議的點(diǎn)都在于該功能開(kāi)通容易關(guān)閉難。電商平臺(tái)不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，如何從消費(fèi)者的角度出發(fā)，尊重其自主選擇和需求？消費(fèi)者又該注意哪些問(wèn)題？

上海的陳女士告訴記者，她用過(guò)不少電商平臺(tái)，“先用后付”的現(xiàn)象十分普遍。

陳女士：我本身比較排斥這些東西，所以我不可能主動(dòng)申請(qǐng)。但是現(xiàn)在可能這些渠道主推“先用后付”的方式，每次在支付的時(shí)候都莫名其妙地默認(rèn)選中“先用后付”。

記者：就是你能看到默認(rèn)勾選，所以每次是不是都要反選？

陳女士：對(duì)的，一個(gè)是反選，之前我還遇到過(guò)有一次如果我不選“先用后付”就沒(méi)辦法支付，我只能把訂單關(guān)掉，最后沒(méi)有買并且投訴了。

陳女士說(shuō)，“先用后付”的開(kāi)通按鈕普遍設(shè)置得很顯眼，甚至無(wú)意間就開(kāi)通了，但要想關(guān)掉可不容易。陳女士表示，要關(guān)掉“先用后付”一般要進(jìn)“我的”，再進(jìn)“設(shè)置”，再找到類似“支付”或“錢包”支付設(shè)置進(jìn)去，才能找到“先用后付”的開(kāi)關(guān)，通常來(lái)說(shuō)都是默認(rèn)開(kāi)啟的。

訂單提交時(shí)彈窗攔截，只能選“確認(rèn)并使用”，或者“x”關(guān)閉，無(wú)法提交訂單（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

記者了解到，與陳女士有同樣困惑的消費(fèi)者不在少數(shù)。近期，各地消保委收到多起投訴，問(wèn)題主要集中在網(wǎng)購(gòu)中的“先用后付，免密支付”方面。不少消費(fèi)者反映，他們不知不覺(jué)中開(kāi)通了電商平臺(tái)的“先用后付”功能，沒(méi)留神就“0元”拍下了商品。

江蘇省消保委工作人員徐悅告訴記者，在購(gòu)物車結(jié)算頁(yè)面的下拉選項(xiàng)中，有一個(gè)已經(jīng)被自動(dòng)勾選的“先用后付”功能。很多消費(fèi)者不需要額外確認(rèn)或輸入密碼，就可以下單。徐悅說(shuō)：“消費(fèi)者通過(guò)搜索、求助客服等摸索，終于找到了關(guān)閉鍵。但是發(fā)現(xiàn)，存在未完成的訂單，暫時(shí)不可以關(guān)閉此項(xiàng)功能，只能等待全部訂單收貨或售后結(jié)束，且在此期間不再下新單，才能關(guān)閉�！�

昨天，記者嘗試在不同平臺(tái)開(kāi)通“先用后付”后，購(gòu)買支持“先用后付”的商品時(shí)，頁(yè)面底部都會(huì)顯示“0元下單，確認(rèn)收貨后再付錢”的字樣，點(diǎn)擊按鈕之后，確實(shí)在不輸入密碼的情況下，一步就完成了購(gòu)買操作，整個(gè)過(guò)程僅需數(shù)秒。

某電商平臺(tái)“0元”下單按鈕（記者截圖）

某電商平臺(tái)“先用后付”的相關(guān)說(shuō)明（記者截圖）

某電商平臺(tái)客服人員表示，“先用后付”功能需要對(duì)消費(fèi)者的信用進(jìn)行評(píng)級(jí)，只有達(dá)標(biāo)的消費(fèi)者才能享有這樣的權(quán)利。

記者：我之前也沒(méi)自己開(kāi)通，為啥就有這個(gè)功能？

工作人員：您之前可能不小心點(diǎn)到了，因?yàn)槊看胃锻昕钪�后都�?huì)有一個(gè)提示，是否要進(jìn)行開(kāi)通“先用后付”。因?yàn)槲抑�前就有不小心點(diǎn)到過(guò)，后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)。

記者：提示可能不是很明顯？

工作人員：對(duì)，就會(huì)蹦出來(lái)幾個(gè)字，說(shuō)可以提示開(kāi)通，方便支付。

記者：是不是咱們“雙十一”期間有便捷的服務(wù)還是？

工作人員：“先用后付”其實(shí)一直都有，這個(gè)功能也是逐步開(kāi)放的，信用良好才能用，信用分不夠是無(wú)法進(jìn)行開(kāi)通的。

記者：“雙十一”合約期間下單的東西是不是合約還取消不了？

工作人員：比如您前面有幾筆訂單用的“先用后付”，您后續(xù)要取消需要等待這幾筆訂單都通過(guò)“先用后付”付完錢了，就能夠取消了。

另一家電商平臺(tái)客服人員也表示，正在履約的訂單無(wú)法取消“先用后付”的功能，但消費(fèi)者選擇在確認(rèn)收貨前退貨，平臺(tái)并不會(huì)進(jìn)行扣款操作�！八�（‘先用后付’）是跟微信合作的，必須通過(guò)微信達(dá)到信用分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)才能開(kāi)通。訂單必須全部完成，全部付款之后才能關(guān)閉。手動(dòng)確認(rèn)收貨，或者說(shuō)時(shí)間到了自動(dòng)確認(rèn)收貨才會(huì)扣錢。另外，下單如果您收到貨之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題退的話，只要在這個(gè)時(shí)間內(nèi)您說(shuō)要退了，商家收到貨了會(huì)自動(dòng)把訂單取消，是不會(huì)收任何費(fèi)用的。”他說(shuō)。

某電商平臺(tái)申請(qǐng)“先用后付”流程提示跳轉(zhuǎn)截圖（記者截圖）

跳轉(zhuǎn)微信后需要進(jìn)行信用分評(píng)估（記者截圖）

盡管如此，“先用后付”功能也并非沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。徐悅指出，“先用后付”提供了更長(zhǎng)的付款周期，又免除了利息費(fèi)用。同時(shí)，這種方式確實(shí)起到引流促銷的作用，增加了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，提高了商品的轉(zhuǎn)化率。不過(guò)，這樣的消費(fèi)體驗(yàn)給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾也不能被忽視。徐悅表示，“先用后付”要能“一鍵開(kāi)通”也要能“一鍵關(guān)閉”。商家像躲貓貓一樣設(shè)置取消按鈕，無(wú)形中已經(jīng)剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。今年7月1日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中，也重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)交易、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的義務(wù)，這對(duì)經(jīng)營(yíng)者合法依規(guī)地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，商家開(kāi)通“先用后付”的模式初衷應(yīng)該是給消費(fèi)者帶來(lái)更方便的體驗(yàn)。然而，在實(shí)際操作中，平臺(tái)往往忽視了消費(fèi)者真實(shí)的需求和感受，僅靠技術(shù)手段提升的購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)其實(shí)打了折扣。平臺(tái)不能通過(guò)技術(shù)手段代替消費(fèi)者進(jìn)行思考并作出決定，只有真正從消費(fèi)者的角度出發(fā)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，才能實(shí)現(xiàn)共贏。

“首先商家要告知消費(fèi)者開(kāi)通的風(fēng)險(xiǎn)和不利因素，不能通過(guò)默認(rèn)勾選或其他方式，導(dǎo)致消費(fèi)者在不夠充分知情的情況下被誤導(dǎo)開(kāi)通。開(kāi)通后也要提供便捷關(guān)閉的模式，不能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。我們的商家、平臺(tái)，如果要推出‘先用后付’的模式，就要制定一個(gè)公平合理的規(guī)則，并且要把規(guī)則全部、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者充分知情的情況下去自主選擇，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到充分的保障。既給消費(fèi)者帶來(lái)便利，又給商家和平臺(tái)帶來(lái)美譽(yù)度，這樣才是一個(gè)雙贏的結(jié)果。”他說(shuō)。